Beschädigtes Paket und fehlender Artikel: Wie soll man vorgehen?

Bitte führen Sie alle Überprüfungen bei der Lieferung durch. 

 

Sollte das Paket beschädigt, geöffnet, unvollständig oder ungewöhnlich leicht erscheinen, vermerken Sie bitte deutliche und aussagekräftige Vorbehalte auf dem Lieferschein.

 

Eine Liste der durchzuführenden Kontrollen und Beispiele für Vorbehalte finden Sie auf der Seite Welche Überprüfungen sollte ich bei Erhalt meines Pakets durchführen?  

 

Ihr Paket wurde von unserem Logistikteam sorgfältig vorbereitet, und jeder Artikel wird gescannt, bevor er in den Karton gelegt wird.

 

In einigen Fällen öffnet unser Logistikdienst bestimmte Originalverpackungen, um weitere Artikel Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Wir bitten Sie daher, Ihr Paket vollständig auszupacken und den Inhalt sorgfältig zu überprüfen, einschließlich der Polsterung, der Laschen und Ecken, wo sich kleine Artikel verstecken könnten.

 

Jedes Produkt wird in verschiedenen Phasen des Versands kontrolliert und sorgfältig verpackt, um seinen Schutz zu gewährleisten. Sollte eine Anomalie festgestellt werden, ist diese wahrscheinlich während des Transports entstanden.

 

Sollte Ihr Paket beschädigt angekommen sein und/oder sollten Artikel fehlen, melden Sie dies bitte unverzüglich:

 

• Gehen Sie zu Mein Konto > Anmelden.
• Klicken Sie auf Meine Bestellungen.
• Wählen Sie die betreffende Bestellung und das betreffende Paket aus.
• Klicken Sie auf „Liefervorfall melden”.
• Wählen Sie den für Ihre Situation passenden Grund aus.
• Beschreiben Sie den Vorfall im Feld „Kommentar”.

Bereiten Sie die erforderlichen Unterlagen vor (Fotos des Kartons, des Versandetiketts und der Artikel). Bewahren Sie die gesamte Verpackung bis zum Abschluss des Verfahrens auf: Unvollständige Unterlagen können zur Ablehnung Ihrer Reklamation führen. 

 

⚠️ Bei Beschädigungen, die sich auf die Verpackung beschränken, ist kein Ersatz oder Entschädigung vorgesehen, sofern die Produkte unbeschädigt und funktionsfähig sind.