Ich habe die Annahme meines Pakets verweigert. Wie wird nun weiter vorgegangen?

In welchen Fällen sollte ich die Annahme meines Pakets verweigern?

Sollte das Paket bei Erhalt sichtbar beschädigt sein, bitten wir Sie, den Schweregrad der Beschädigung zu beurteilen, bevor Sie das Paket ablehnen.

Wenn die Schäden geringfügig sind (leicht eingedrückter Karton, Klebeband oder eine beschädigte Ecke), das Paket jedoch intakt und gut verschlossen ist, können Sie die Lieferung annehmen. Die darin enthaltenen Produkte sind in der Regel in einwandfreiem Zustand und voll funktionsfähig.
Weist das Paket hingegen erhebliche Beschädigungen auf (offener Karton, Risse, Feuchtigkeitsspuren oder offensichtlich unzureichende Verpackung), ist es ratsam, die Lieferung abzulehnen und dem Zusteller oder der Abholstelle den Grund für die Ablehnung mitzuteilen.

Wie ist vorzugehen?

Bei Ablehnung aufgrund von Beschädigungen:

Gehen Sie zuMein Konto > Anmelden.
Klicken Sie auf Meine Bestellungen.
Wählen Sie die betreffende Bestellung und das betreffende Paket aus.
Klicken Sie auf„Liefervorfall melden”.
Wählen Sie den entsprechenden Grundaus.
Beschreiben Sie die Situation im Feld „Kommentar”.

Unser Team wird umgehend eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen.

Was geschieht als Nächstes?

Wenn Sie die Lieferung eines Pakets ablehnen, wird es in den meisten Fällen automatisch an unser Lager zurückgeschickt.

Die Rücksendungsdauer hängt vom Transportunternehmen ab und kann je nach dessen Logistikablauf einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung zu finden: erneuter Versand, Ausstellung einer Gutschrift oder Rückerstattung.

⚠️ Bei Schäden, die sich auf die Verpackung beschränken, oder bei Ablehnung aus einem anderen Grund kann keine Erstattung der Transportkosten gewährt werden.