Ich habe eine Kundendienstanfrage gestellt. Wie geht es nun weiter?

Wir sind uns bewusst, dass es frustrierend sein kann, einen Kundendienstantrag für ein falsches, defektes, beschädigtes oder ausgefallenes Produkt zu stellen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie vorgehen müssen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Schritt 1 – Prüfung Ihrer Anfrage

Ihre Anfrage wird von unserem Kundendienstteam innerhalb von48 Werktags n geprüft. Diese Frist kann sich bei hohem Arbeitsaufkommen (Hochsaison, Schlussverkauf, Feiertage) oder Unterbrechungen (zwischen Weihnachten und Neujahr) geringfügig verlängern.

Um die Situation genau zu verstehen, werden möglicherweise zusätzliche Informationen oder Fotos von Ihnen angefordert (z. B. Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts, der Seriennummer usw.) sowie Angaben zu den Umständen, unter denen der Schaden entstanden ist.

Schritt 2 – Überprüfungen und Reklamationen

Sobald Ihr Antrag geprüft wurde, führen wir die erforderlichen Überprüfungen durch:

Reklamation beim Hersteller ( hersteller ) für alle am Produkt festgestellten Mängel oder Anomalien.
Interne Überprüfungen (Chargennummer, Auftragsvorbereitung, Logistikverlauf).
Kontaktaufnahme mit dem Spediteur, wenn der Schaden offenbar während des Transports oder der Lieferung entstanden ist.

Diese Überprüfungen ermöglichen es uns, die Verantwortlichkeiten festzustellen und die der Situation angemessenste Lösung zu finden.