Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sollte Ihr Paket verzögert sein oder verloren gegangen sein, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Verfolgen Sie Ihr Paket

Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, kann es einige Zeit dauern , bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Je nach Transportunternehmen wird die Sendungsverfolgung nicht immer täglich aktualisiert: Bestimmte Informationen werden erst angezeigt, wenn das Paket ein Sortierzentrum passiert hat oder vom Fahrer gescannt wurde. Wir bitten Sie um Geduld und empfehlen Ihnen, regelmäßig die neuesten Aktualisierungen Ihrer Sendungsverfolgung zu überprüfen.

Manchmal wird das Paket einfach an unser Lager zurückgeschickt, wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wurde.

Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen des Transportunternehmens.

Sie erhalten automatisch Benachrichtigungen vom Transportunternehmen , sobald sich Ihr Paket in der Endphase der Zustellung befindet oder an der vorgesehenen Stelle verfügbar ist.

Einige Transportunternehmen informieren Sie direkt , wenn sich Ihre Lieferung voraussichtlichverzögert.

Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten,überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie auch, ob die angegebene Telefonnummer korrekt ist, da einige Benachrichtigungen per SMS versendet werden.

Bitte haben Sie etwas Geduld...

Wir sind uns bewusst, dass das Warten auf ein Paket langwierig und frustrierend sein kann, das geht uns allen so!

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer täglich aktualisiert wird, was jedoch in den meisten Fällen nicht bedeutet, dass Ihr Paket nicht weiterbefördert wird.

Keine Sendungsverfolgung oder keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung?

Wenn auf der Tracking-Seite des Transportunternehmens keine Informationen angezeigt werden oder das Paket mehrere Tage lang nicht bewegt wurde:

Gehen Sie zu Mein Konto > Anmelden.
Klicken Sie auf Meine Bestellungen.
Wählen Sie die betreffende Bestellung und das betreffende Paket aus.
Klicken Sie auf „Liefervorfall melden”.

→ Unser Team wird sich dann mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um den Standort und den genauen Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Was geschieht im Falle einer verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung?

Die vom Transportunternehmen angegebenen Lieferfristen dienen als Richtwerte, sind jedoch nicht garantiert.

Obwohl sie in der Regel eingehalten werden, kann es zu Verzögerungen oder unvorhergesehenen Ereignissen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir die Lieferung nicht beschleunigen, aber Sie können sich darauf verlassen, dass unser Team die Lieferung verfolgt und den Spediteur bei Bedarf kontaktiert.

Eine Untersuchung durch den Spediteur kann bis zu 60 Werktage dauern.

Wird das Paket innerhalb dieser Frist gefunden, wird es umgehend an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse weitergeleitet.
Sollte das Paket nicht zugestellt werden können, bieten wir Ihnen entweder eine Gutschrift für eine erneute Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung an.

⚠️Bei Lieferverzögerungen können keine kommerziellen Gesten oder Entschädigungen für Versandkosten gewährt werden.