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Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Frist
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von bis zu 14 Tagen ab Bearbeitung Ihres Antrags durch unsere Dienste (Stornierung oder Änderung der Bestellung) oder ab Erhalt Ihrer Rücksendung im Falle eines Widerrufs.
Je nach Situation kann die Rückerstattung entweder in Formeiner Gutschrift oder über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Rubrik Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
→ Überprüfen Sie das Datum, an dem Ihr Antrag berücksichtigt wurde, oder das Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung.
- Wenn die angegebene Frist noch nicht abgelaufen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld: Ihre Rückerstattung ist in Bearbeitung.
- Wenn die Frist abgelaufen ist, überprüfen Sie bitte den Status der Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Gutschrift
Wenn die Rückerstattung in Form einer Gutschrift erfolgt ist, wurde der Betrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
→ Überprüfen Sie den Betrag Ihrer Gutschriften unterMein Konto > Anmelden und dann Meine Gutschriften.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
ZAHLUNG PER KREDITKARTE
Die Rückerstattung wurde der Karte gutgeschrieben, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.
→Bitte überprüfen Sie das entsprechende Konto, insbesondere wenn Sie mehrere Karten oder Bankkonten besitzen.
Die Rückerstattung kann je nach den Fristen Ihrer Bank innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach ihrer Durchführung erscheinen.
→ Bitte überprüfen Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut, ob Sie sich noch innerhalb der Frist befinden.
Bei einer abgelaufenen Karte ist es möglich, dass die Rückerstattung von Ihrer Bank abgelehnt wurde.
→ Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit.
ZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG
Unsere Buchhaltung benötigt Ihre Bankverbindung, um die Rückerstattung abzuschließen.
→ Bitte überprüfen Sie Ihre Nachrichten und übermitteln Sie die angeforderten Informationen, um Verzögerungen zu vermeiden.
ZAHLUNG IN MEHREREN RATEN
Die Rückerstattung wirddirekt an unseren Partner weitergeleitet.
→ Bei Fragen oder zur Nachverfolgung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Alma oder Klarna.
Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
In bestimmten Fällen erfolgt keine automatische Rückerstattung, insbesondere:
-
Kundendienst,
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Garantie,
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Reparatur.
In diesen Fällen erfolgt die Lösung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorrangig durch Ersatz, Umtausch oder Reparatur.