Mein Artikel ist defekt oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Haben Sie nicht den richtigen Artikel erhalten (Modell, Größe, Farbe oder Artikelnummer weicht von Ihrer Bestellung ab)? Ist erunvollständig, bei Erhalt defekt oder nach Gebrauch ausgefallen? Bitte reichen Sie eine Reklamation beim Kundendienst über Ihr Kundenkonto ein.

Kundendienstanfrage stellen

Schritt 1

Gehen Sie zu Mein Konto > Anmelden.
Klicken Sie auf Meine Rücksendungen & Kundendienst.
Klicken Sie anschließend auf Neue Anfrage.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
Klicken Sie auf „Rücksendung oder Kundendienst anfordern”.
Bittelesen und akzeptieren Sie die Rückgabebedingungen.

Schritt 2

Wählen Sie die betreffenden Artikel aus.
Geben Sie die betreffende Menge an.
Wählen Sieden Zustand des Artikels aus.
Wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage aus:
- Falsches Produkt erhalten.
- Defektes oder nach Gebrauch beschädigtes Produkt.
- Unvollständiges Produkt.

Schritt 3

Erläutern Sie bitte kurz den Grund für Ihre Anfrage.
Bitte fügen Sie unbedingt Folgendes bei:
- 1 Foto desgesamten Produkts.
- 1 bis 2 Fotos,auf denen der Defekt oder Schaden deutlich zu erkennen ist.
- 1 Foto derSeriennummer, sofern vorhanden.

Schritt 4

Klicken Sie auf „Anfrage bestätigen”.

⚠️Rücksendungsanträgekönnen nurberücksichtigt werden, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist. Dies ist die einzige Möglichkeit, einen Kundendienstantrag zu stellen. Um eine effiziente und schnelle Bearbeitung Ihres Antrags zu gewährleisten, fügen Sie bitte unbedingt die angeforderten Unterlagen bei.

Und danach?

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die erforderlichen Überprüfungen (hersteller, Spediteur, interne Kontrolle) durchführen, um die Situation zu verstehen und die für Ihren Fall am besten geeignete Lösung zu finden: Umtausch, Reparatur oder Ersatz.

Einzelheiten zum Ablauf finden Sie in der Rubrik Ich habe eine Kundendienstanfrage gestellt. Wie geht es nun weiter?