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Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ich habe es jedoch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfungen durchführen
Wenn Ihr Paket als „ ” (zu Hause zugestellt) angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, die folgenden Überprüfungen durchzuführen:
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Bei einer Lieferung nach Hause überprüfen Sie bitte die Umgebung Ihrer Wohnung: Eingänge, Garten, Garage, Hausflur, Briefkasten, Hausmeister oder Nachbarn. Das Paket wurde möglicherweise an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Adresse hinterlegt.
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Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets erneut: Möglicherweise wurde es bei einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Anpassung der Zustellroute des Transportunternehmens an einer Abholstelle in der Nähe hinterlegt.
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Überprüfungen immer noch nicht finden können:
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besuchen Sie bitte Mein Konto > Anmelden.
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Klicken Sie auf Meine Bestellungen.
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Wählen Sie die betreffende Bestellung und das betreffende Paket aus.
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Klicken Sie auf Einen Liefervorfall melden.
- Wählen Sie den am besten passenden Grund aus.
- Beschreiben Sie Ihre Situation im Feld „Kommentar”.
→ Unser Team wird sich umgehend mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und Ihr Paket genauer zu lokalisieren.