¿Cómo puedo añadir, sustituir o cancelar un artículo de tu pedido?

Posibilidad de modificación

Se puede realizar una modificaciónsiempre y cuando tu pedido no se encuentre en proceso de preparación.

Comprueba el estado de tu pedido para saber si aún se puede modificar.

Ve a la sección Quiero modificar tu pedido, ¿es posible? ?

Sustituir un producto

¿Te has equivocado de artículo o de talla, no te has dado cuenta de que el producto requería reposición y no puedes esperar?

Para solicitar la sustitución de un producto:

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en Mis pedidos.
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic enVer los artículos.
A continuación, haz clic en Reemplazar el producto.
A continuación, podrás seleccionar un producto equivalente en la lista propuesta en .
O marca la casillaOtro producto, a especificar.
Indica el motivo de tu solicitud.
En el campo Comentario, indica el nombre y la referencia del producto que deseas en su lugar.

En caso de duda, no dudes enpedir consejo: nuestros especialistas te orientarán hacia el producto más adecuado a tus necesidades.

→ Nuestro servicio de atención al cliente ajustará el importe total detu pedido y, según el caso, emitirá un abono, realizará un reembolso parcial o solicitará un pago adicional.

Cancelar un producto

¿Te parece que el plazo de entrega de un artículo es demasiado largo, no deseas un producto de sustitución, has pedido un artículo por duplicado por error o simplemente has cambiado de opinión?

En ese caso, puedes solicitar la cancelación del producto:

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en Mis pedidos.
Selecciona el pedido en cuestión.
Haz clic enVer los artículos.
A continuación, haz clic en Cancelar el producto.
Selecciona la Cantidad a cancelar.
Indica el Motivo de tu solicitud.
En el campo Comentario, especifica el motivo de la cancelación.

→ Nuestro servicio de atención al clienteajustará el importe total detu pedido y emitirá un vale o un reembolso por el artículo.

Añadir un producto

Para añadir un producto, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando claramente a nuestro equipo el nombre y lareferencia del producto que deseas añadir.

→ Nuestro servicio de atención al cliente ajustará el importe total detu pedido y, según el caso, emitirá un vale, realizará un reembolso parcial o solicitará un pago adicional.

⚠️Importante: esta operación puede alargar el plazo de tramitación de tu pedido, ya que requiere la cancelación del pedido antes de su preparación para poder realizar la modificación e implica un plazo de intervención de nuestro equipo.

⚠️Atención: si tu pedido solo incluye artículos en stock, es posible que se envíe automáticamente a preparación y que ya no podamos intervenir en el momento de tramitar tu solicitud. En este caso, te invitamos a realizar un nuevo pedido por separado.