POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BANDEJA SHOP (RGPD)

Última actualización: 22 de octubre de 2026

La sociedad BANDEJA SHOP concede especial importancia a la protección de los datos personales y al respeto de la privacidad de los usuarios de sus sitios web.

En el marco de sus actividades de comercio electrónico, BANDEJA SHOP recopila y trata determinados datos personales, especialmente cuando los usuarios crean una cuenta de cliente, realizan un pedido, se suscriben a un boletín informativo o utilizan sus servicios.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) y la legislación francesa aplicable en materia de protección de datos, BANDEJA SHOP se compromete a recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades previstas, garantizar su confidencialidad e informar a los usuarios sobre sus derechos.

La presente Política de Privacidad explica qué datos se recopilan, cómo se utilizan, con quién pueden compartirse y cómo pueden los usuarios ejercer sus derechos.

1. Recopilación de datos personales

Al utilizar los sitios web de BANDEJA SHOP, incluidas sus diferentes versiones lingüísticas (Bandeja-shop.com/fr/, Bandeja-shop.com/en/, Bandeja-shop.com/de/, Bandeja-shop.com/es/, Bandeja-shop.com/it/, Bandeja-shop.com/pt/ y Bandeja-shop.com/se/), BANDEJA SHOP puede recopilar datos personales relativos a los usuarios.

Responsable del tratamiento:

• Empresa: BANDEJA SHOP – SAS

• Registro Mercantil de Antibes (RCS): 929 857 555

• Domicilio social: 181 Chemin du Puissanton, 06220 Vallauris, Francia

• Nombre comercial: BANDEJA SHOP

Alojamiento web:

Los sitios web de BANDEJA SHOP están alojados por:

Hetzner Online GmbH
Industriestraße 25
91710 Gunzenhausen
Alemania
Sitio web: https://www.hetzner.com

Categorías de datos recopilados

Información de perfil y contacto:

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento cuando sea necesaria y cualquier información proporcionada voluntariamente por el usuario.

Información relacionada con los pedidos:

Número de cliente, número de pedido, productos adquiridos, importes de las transacciones, métodos de pago utilizados, direcciones de entrega y facturación, estados de pago y entrega, solicitudes de devolución, opiniones, reclamaciones y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores especializados de servicios de pago. BANDEJA SHOP no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Datos técnicos y de navegación:

Al visitar nuestros sitios web, pueden recopilarse determinados datos técnicos:

• Dirección IP.

• Fecha y hora de conexión.

• Páginas y contenidos consultados.

• Dirección del sitio web de procedencia.

• Tipo de navegador y sistema operativo.

• Tipo de dispositivo utilizado.

• Información relativa a la actividad de navegación y a las interacciones con el sitio web.

• Cookies y otros identificadores técnicos o publicitarios, según las preferencias de consentimiento del usuario.

Determinados datos también pueden utilizarse para garantizar la seguridad del sitio web, detectar comportamientos fraudulentos y prevenir accesos no autorizados.

2. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento de datos

Los datos personales se recopilan y utilizan para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y relaciones con los clientes:

• Creación y gestión de cuentas de cliente.

• Tramitación, pago, preparación y entrega de pedidos.

• Gestión de devoluciones, reembolsos y garantías.

• Atención de solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente.

• Gestión de reclamaciones y servicio posventa.

Estos tratamientos se basan principalmente en la ejecución de un contrato con el usuario o en la aplicación de medidas precontractuales.

Gestión administrativa y obligaciones legales:

• Emisión de facturas.

• Conservación de documentos contables.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y reglamentarias.

Estos tratamientos se basan en las obligaciones legales aplicables a BANDEJA SHOP.

Seguridad y prevención del fraude:

• Protección de las transacciones.

• Prevención de actividades fraudulentas.

• Protección de las cuentas de cliente.

• Detección de accesos o comportamientos sospechosos.

Estos tratamientos pueden basarse en el interés legítimo de BANDEJA SHOP de proteger su actividad y a sus clientes, respetando los derechos y libertades de las personas afectadas, o en una obligación legal cuando corresponda.

Estadísticas y mejora de los servicios:

• Análisis del tráfico del sitio web.

• Estudio del comportamiento de navegación.

• Medición del rendimiento comercial.

• Mejora de la usabilidad y las funcionalidades del sitio web.

El uso de cookies o tecnologías de seguimiento que no estén exentas del requisito de consentimiento está sujeto al consentimiento previo del usuario.

Comunicaciones comerciales y publicidad:

• Envío de boletines informativos y ofertas promocionales.

• Presentación de ofertas adaptadas a los intereses de los usuarios.

• Medición del rendimiento de las campañas publicitarias.

• Visualización de anuncios personalizados o no personalizados.

• Realización de campañas de remarketing publicitario.

Estas actividades se llevan a cabo de conformidad con la normativa aplicable a las comunicaciones comerciales y, cuando sea necesario, tras obtener el consentimiento del usuario.

Los usuarios pueden darse de baja de las comunicaciones comerciales electrónicas mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los mensajes correspondientes.

3. Prevención del fraude

Para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en sus sitios web, BANDEJA SHOP aplica medidas de prevención y detección del fraude.

Estas medidas pueden incluir:

• La verificación de determinados datos facilitados al realizar un pedido.

• La solicitud de documentación justificativa adicional en caso de sospecha de fraude, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

• La comprobación de la coherencia de los datos de pago y entrega.

• El bloqueo temporal de una transacción o cuenta que presente indicios fundados de actividad fraudulenta.

Los datos utilizados para estas finalidades se limitan a la información necesaria para prevenir riesgos y proteger a los usuarios y a BANDEJA SHOP.

4. Destinatarios de los datos personales

BANDEJA SHOP no vende los datos personales de sus clientes a terceros.

No obstante, los datos pueden compartirse con proveedores de servicios y socios cuando sea necesario para prestar los servicios, garantizar el funcionamiento del sitio web o cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.

Estos destinatarios pueden incluir:

• Los departamentos internos autorizados de BANDEJA SHOP: ventas, administración, contabilidad, informática, logística y servicio posventa.

• Los proveedores de servicios de pago y entidades bancarias.

• Los transportistas y proveedores logísticos encargados de preparar y entregar los pedidos.

• Los proveedores de alojamiento web, mantenimiento y seguridad informática.

• Los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas y gestión de boletines informativos.

• Los proveedores de servicios de medición de audiencia, análisis estadístico y publicidad digital, incluido Google, cuando los tratamientos correspondientes estén autorizados.

• Las autoridades administrativas o judiciales cuando así lo exija la ley.

Los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento están obligados a cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos personales.

Determinados socios también pueden tratar datos como responsables independientes del tratamiento, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, BANDEJA SHOP garantiza que dichas transferencias se basen en un mecanismo jurídico adecuado, como una decisión de adecuación o garantías contractuales apropiadas, cuando sean necesarias.

5. Seguridad de los datos

BANDEJA SHOP aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Según los sistemas afectados, estas medidas incluyen:

• La protección de los intercambios de datos.

• El control de acceso a los sistemas de información.

• La limitación del acceso exclusivamente al personal autorizado.

• La supervisión y protección de la infraestructura informática.

• La aplicación de procedimientos de copia de seguridad y recuperación.

• El mantenimiento y la actualización de los sistemas.

BANDEJA SHOP garantiza que sus medidas de seguridad sean adecuadas a los riesgos asociados a sus actividades de tratamiento de datos.

6. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

6.1. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Las cookies y tecnologías similares permiten recordar determinadas preferencias, mantener las sesiones de navegación, medir el uso del sitio web o proporcionar contenidos y anuncios adaptados.

Algunas cookies o identificadores pueden permitir reconocer directa o indirectamente un navegador, dispositivo o usuario.

6.2. Categorías de cookies utilizadas

Cookies estrictamente necesarias:

Estas cookies permiten el funcionamiento del sitio web y de sus funcionalidades esenciales, entre ellas:

• La gestión del carrito de compra.

• El mantenimiento de las sesiones de usuario.

• La autenticación de las cuentas de cliente.

• La seguridad de las transacciones.

• El almacenamiento de las preferencias de privacidad.

Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.

Cookies de análisis y medición de audiencia:

Estas cookies permiten analizar el tráfico del sitio web, las páginas consultadas y las interacciones de los visitantes para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.

BANDEJA SHOP puede utilizar servicios como Google Analytics para estas finalidades.

Cuando estas cookies no cumplen los requisitos para beneficiarse de una exención prevista por la normativa aplicable, su utilización está sujeta al consentimiento previo del usuario.

Cookies publicitarias y de personalización:

BANDEJA SHOP puede utilizar cookies, identificadores publicitarios y tecnologías similares para medir la eficacia de sus campañas publicitarias y mostrar anuncios personalizados o no personalizados.

Con el consentimiento del usuario, estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Analizar las interacciones con los anuncios.

• Medir las conversiones publicitarias.

• Mostrar anuncios adaptados a los intereses de los usuarios.

• Presentar anuncios basados en los productos consultados.

• Realizar campañas de remarketing.

• Limitar la repetición de determinados anuncios.

Las cookies publicitarias no esenciales están sujetas al consentimiento previo del usuario.

6.3. Cómo utiliza Google los datos personales

En el marco de sus actividades de medición de audiencia y publicidad digital, BANDEJA SHOP utiliza servicios proporcionados por Google, especialmente para analizar el rendimiento de su sitio web y de sus campañas publicitarias.

Con sujeción al consentimiento del usuario cuando sea necesario, Google puede recopilar y tratar determinados datos personales, como cookies, identificadores publicitarios, información técnica de los dispositivos y datos de navegación.

Esta información puede utilizarse para:

• Medir el tráfico y las interacciones en nuestro sitio web.

• Evaluar la eficacia de las campañas publicitarias.

• Medir las conversiones relacionadas con los anuncios.

• Mostrar anuncios personalizados o no personalizados.

• Personalizar los anuncios en función de los intereses y las interacciones de los usuarios, cuando hayan dado su consentimiento.

Para comprender cómo utiliza Google los datos personales recopilados cuando visita sitios web o utiliza aplicaciones que emplean sus servicios, le invitamos a consultar la página oficial de Google:

Cómo utiliza Google los datos personales – Responsabilidad de Google sobre los datos empresariales

El uso de los datos personales por parte de Google también se rige por sus propias políticas de privacidad y por las preferencias de consentimiento expresadas por los usuarios.

6.4. Gestión del consentimiento de cookies

Al visitar el sitio web por primera vez, los usuarios reciben información sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento mediante un banner de consentimiento.

Este banner permite a los usuarios:

• Aceptar las cookies no esenciales.

• Rechazar las cookies no esenciales.

• Personalizar sus preferencias según las finalidades ofrecidas.

Las cookies que requieren consentimiento no se almacenan ni se leen antes de obtener el consentimiento válido del usuario.

El rechazo de las cookies no esenciales no impide acceder a las funcionalidades esenciales del sitio web, incluida la consulta de productos y la realización de pedidos.

Los usuarios pueden modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la herramienta de gestión de preferencias de cookies disponible en el sitio web.

También pueden configurar su navegador para restringir o eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo. No obstante, la configuración del navegador no sustituye al mecanismo de consentimiento proporcionado por BANDEJA SHOP.

7. Consentimiento y bases jurídicas

El tratamiento de datos personales realizado por BANDEJA SHOP se basa en los fundamentos jurídicos previstos por el RGPD, entre ellos:

• La ejecución de un contrato, para la gestión de pedidos y cuentas de cliente.

• El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente las obligaciones contables y fiscales.

• El interés legítimo, especialmente para la seguridad de los servicios y la prevención del fraude, cuando corresponda.

• El consentimiento, especialmente para determinadas cookies, la personalización de anuncios y ciertas comunicaciones comerciales.

Cuando el consentimiento constituye la base jurídica del tratamiento, debe otorgarse de forma libre, específica, informada e inequívoca.

Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.

La creación de una cuenta de cliente o la realización de un pedido no constituye, por sí sola, un consentimiento para utilizar datos personales con fines publicitarios.

8. Derecho de acceso y rectificación

De conformidad con el RGPD y la legislación francesa aplicable en materia de protección de datos, todos los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales.

Los usuarios pueden solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o la limitación de determinados tratamientos, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con BANDEJA SHOP:

A través del formulario de contacto:

Los usuarios pueden enviar sus solicitudes desde la sección «Contacto» del sitio web de BANDEJA SHOP, seleccionando el asunto relacionado con la protección de datos personales o la privacidad.

Por correo postal:

BANDEJA SHOP
181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris
Francia

Para proteger los datos personales, solo se podrá solicitar un documento acreditativo de identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza la solicitud.

BANDEJA SHOP se compromete a responder a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

9. Autoridad de control y CNIL

En Francia, la autoridad encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos personales es la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), la autoridad francesa de protección de datos.

Cualquier persona que considere que no se han respetado sus derechos en materia de protección de datos personales puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Sitio web oficial: https://www.cnil.fr

10. Plazos de conservación de los datos

BANDEJA SHOP conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.

Los plazos de conservación varían según la naturaleza de los datos y los tratamientos correspondientes.

Datos de las cuentas de cliente:

Los datos se conservan durante el período necesario para gestionar la relación comercial y posteriormente se archivan o eliminan de conformidad con las obligaciones legales y los plazos de conservación establecidos por BANDEJA SHOP.

Datos de pedidos y facturación:

Los documentos contables y justificantes se conservan durante los períodos exigidos por la normativa aplicable, incluidos diez años para los documentos contables sujetos a dicha obligación.

Datos utilizados con fines comerciales:

Estos datos se conservan de acuerdo con los plazos aplicables a las actividades de prospección comercial y a las relaciones comerciales, sin perjuicio del ejercicio de los derechos de los usuarios.

Cookies e identificadores publicitarios:

Sus períodos de conservación dependen de su finalidad y de la configuración de los servicios correspondientes.

Las preferencias de cookies expresadas por los usuarios se conservan durante un período adecuado para evitar solicitar su consentimiento de manera excesiva.

Datos de seguridad y prevención del fraude:

Estos datos se conservan durante el período necesario para gestionar riesgos, incidentes y posibles obligaciones legales.

Una vez finalizados los períodos de conservación aplicables, los datos se eliminan, anonimizan o archivan cuando su conservación posterior esté legalmente justificada.

11. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

De conformidad con la normativa aplicable, los usuarios disponen de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y acceder a ellos.

• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación temporal de determinados tratamientos.

• Derecho de oposición: Oponerse a determinados tratamientos, especialmente los realizados con fines de mercadotecnia directa.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales correspondientes en un formato estructurado y de uso común, en los casos previstos por el RGPD.

• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente.

• Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante la CNIL u otra autoridad de control competente.

Los usuarios también pueden establecer instrucciones relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento, de conformidad con la legislación francesa.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a determinadas limitaciones legales, especialmente cuando BANDEJA SHOP deba conservar información para cumplir sus obligaciones legales o defender sus derechos.

12. Actualizaciones de la Política de Privacidad

BANDEJA SHOP se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, técnicos u organizativos.

La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de su consulta.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten al tratamiento de datos personales, los usuarios serán informados por los medios adecuados y se solicitará nuevamente su consentimiento cuando sea necesario.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con la protección de datos personales, los usuarios pueden ponerse en contacto con BANDEJA SHOP a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, seleccionando el asunto relacionado con la privacidad de los datos.

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181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris – Francia