Deseo devolver uno o varios artículos de tu pedido, ¿cómo debo proceder?

¿Has cambiado de opinión, ya no necesitas el artículo, es incompatible con tu instalación o equipo, no cumple con tus expectativas?

Tienes unplazo de 30 díasa partir de larecepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

⚠️ Los productos devueltos deben estar nuevos, completos, sin usar, sin defectos y acompañados de su embalaje y etiqueta originales.

Paso 1: abrir una solicitud de devolución

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en «» (Mis devoluciones y servicio posventa).
A continuación, haz clic en «Nueva solicitud».
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en «Faire une demande de retour ou SAV» (Realizar una solicitud de devolución o servicio posventa).
Lee y acepta la política de devoluciones.
Selecciona los artículos en cuestión.
Especifica la cantidad que deseas devolver.
Selecciona el motivo «Retractación tras la compra de un producto».
Indica el estado del artículo.
Explica brevemente el motivo de la devolución.
A continuación, haz clic en «Validar la solicitud».

⚠️No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de devolución si no se completa este paso, ya que es la única forma de realizar una solicitud de devolución.

Paso 2: prepara tu devolución

Si tu solicitud cumple las condiciones de devolución, se te enviará una autorización de devolución en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en «» (Mis devoluciones y servicio posventa).
A continuación, en Mis solicitudes en curso.
Haz clic en el documento PDF.
Imprime la autorización de devolución.
Lee las instrucciones que figuran en el documento.

⚠️La devolución solo se puede realizar después de haber obtenido el consentimiento previo de nuestro equipo y haber recibido un número de devolución (RMA) y unaautorización de devolución.

Paso 3: Finaliza tu devolución

Empaqueta cuidadosamente los artículos en cuestión en su caja original o en una caja neutra.
Protege bien los artículos para evitar cualquier daño durante el transporte.
Incluye la autorización de devolución dentro del paquete para que podamos identificarlo cuando llegue a nuestras instalaciones.
Envía el paquetea la dirección indicada en la autorización de devolución, con el transportista que elijas.

⚠️No se tramitarán los paquetes enviados a una dirección diferente a la indicada en la autorización de devolución (por ejemplo, a un punto de recogida).

→ Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tras recibir y examinar tu devolución.