Devoluciones & Reembolsos

Deseo devolver uno o varios artículos de tu pedido, ¿cómo debo proceder? ¿Has cambiado de opinión? A continuación te indicamos los pasos que debes seguir para realizar una devolución. ¿Las devoluciones son gratuitas? ¿Quién paga los gastos de devolución? Los gastos de devolución correrán a vuestra cargo, salvo en caso de error por nuestra parte. Tu artículo está defectuoso o no se corresponde con tu pedido, ¿qué hacer? Notifica la situación a nuestro equipo, que estudiará tu solicitud y te guiará para la reparación, sustitución o cambio de tu artículo. He abierto una solicitud de servicio posventa, ¿qué ocurre ahora? Te explicamos cada paso para que todo quede claro y no haya sorpresas desagradables. ¿Cuándo y cómo se te reembolsará el importe? El reembolso se realizará en un plazo de 14 días, en forma de abono, con posibilidad de reembolso en el medio de pago inicial. No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer? ¡Que no cunda el pánico! Aquí tienes algunas posibles razones. ¿En cuánto tiempo se tramitará tu devolución? Para una devolución, calcula unos 10 días tras la recepción del paquete para que nuestros servicios lo reciban y lo comprueben. Quiero devolver tu pedido en la tienda, ¿es posible? Puedes realizar una devolución en tienda, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución. Quiero hacer un intercambio, ¿es posible? Para otro modelo o talla, deberás realizar un nuevo pedido. ¿En qué estado deben devolverse los artículos? No se reembolsará ningún producto usado, incompleto o dañado. ¿Qué transportista debo utilizar para devolver mi paquete? Puedes realizar la devolución con el transportista que elijas. ¿Puedo devolver varios artículos de diferentes pedidos en un solo envío? Sí, siempre y cuando hayas recibido una autorización de devolución para cada uno de los artículos. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para devolver el producto. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío de mi devolución? Puedes seguir el estado de tu devolución desde tu cuenta de cliente en Mis devoluciones > Mis solicitudes en curso.