He abierto una solicitud de servicio posventa, ¿qué ocurre ahora?

Sabemos que abrir una solicitud de servicio posventa por un producto incorrecto, defectuoso, roto o averiado puede resultar frustrante. Por eso nos comprometemos a explicarte el proceso paso a paso, para evitar sorpresas desagradables.

Paso 1: estudio de tu solicitud

Tu solicitud será examinada por nuestro equipo de servicio posventa en un plazo de 48 horas laborables. Este plazo puede prolongarse ligeramente en caso de gran actividad (temporada alta, rebajas, periodo festivo) o interrupción (entre Navidad y Año Nuevo).

Para comprender bien la situación, es posible que se te solicite información o fotos adicionales (por ejemplo, fotos del producto, embalaje, etiqueta, número de serie, etc.), así como las circunstancias en las que se produjo el daño.

Paso 2: Verificaciones y reclamaciones

Una vez analizada tu solicitud, procedemos a las verificaciones necesarias:

Reclamación al fabricante ( proveedor ) por cualquier defecto o anomalía detectada en el producto.
Verificaciones internas (número de lote, preparación del pedido, historial logístico).
Solicitud al transportista, si el daño parece haberse producido durante el transporte o la entrega.

Estas comprobaciones nos permiten establecer las responsabilidades y definir la solución más adecuada según la situación.