Producto añadido a la cesta
He rechazado la entrega de mi paquete, ¿qué va a pasar ahora?
¿En qué casos se debe rechazar la entrega de un paquete?
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, te recomendamos que evalúes la gravedad de los daños antes de rechazar el paquete.
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Si los daños son menores (caja ligeramente abollada, precintada con cinta adhesiva o con una esquina dañada), pero el paquete permanece intacto y bien sellado, puedes aceptar la entrega. Los productos que contiene suelen estar en perfecto estado y son totalmente funcionales.
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Sin embargo, si el paquete presenta daños importantes (caja abierta, rota, con signos de humedad o embalaje claramente insuficiente), es preferible rechazar la entrega e indicar el motivo del rechazo al repartidor o al punto de recogida.
¿Cómo proceder?
En caso de rechazo por daños:
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Ve aMi cuenta > Iniciar sesión.
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Haz clic en Mis pedidos.
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Selecciona el pedido y el paquete en cuestión.
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Haz clic enNotificar un incidente de entrega.
- Selecciona el motivo adecuado.
- Describe la situación en el campo Comentario.
-> Nuestro equipo abrirá rápidamente una reclamación ante el transportista.
¿Qué ocurre a continuación?
Si rechazas la entrega de un paquete, en la mayoría de los casos se devolverá automáticamente a nuestro almacén.
El plazo de devolución depende del transportista y puede tardar algún tiempo según su circuito logístico.
Tan pronto como recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para determinar la solución más adecuada a tu situación: nuevo envío, emisión de un vale o reembolso.
⚠️ No se concederá ninguna indemnización por los gastos de transporte en caso de daños limitados al embalaje o en caso de rechazo por cualquier otro motivo.