Producto añadido a la cesta
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Realizar comprobaciones
Si tu paquete aparece como « » entregado pero no lo has recibido, te pedimos que realices las siguientes comprobaciones:
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Para una entrega a domicilio, comprueba los alrededores de tu vivienda: entradas, jardín, garaje, vestíbulo del edificio, buzón, conserje o vecino. Es posible que el paquete se haya depositado en un lugar seguro cercano a tu dirección.
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Vuelve a comprobar el seguimiento de tu paquete: es posible que se haya depositado en un punto de recogida cercano en caso de que la entrega no se haya podido realizar o se haya ajustado la ruta del transportista.
¿Necesitas ayuda?
Si, después de estas comprobaciones, sigues sin encontrar tu paquete:
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Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
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Haz clic en Mis pedidos.
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Selecciona el pedido y el paquete en cuestión.
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Haz clic en Notificar un incidente de entrega.
- Selecciona el motivo más adecuado.
- Especifica tu situación en el campo Comentario.
→ Nuestro equipo se pondrá en contacto rápidamente con el transportista para aclarar la situación y localizar con mayor precisión tu paquete.