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No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?
Plazo
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de tu solicitud por parte de nuestros servicios (cancelación o modificación del pedido) o de la recepción de tu devolución en caso de desistimiento.
Según la situación, puede realizarse en forma deabono o a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra.
A este respecto, consulta la sección ¿Cuándo y cómo se te reembolsará el importe?
→ Comprueba la fecha de recepción de tu solicitud o la fecha de recepción de tu devolución.
- Si aún no ha transcurrido el plazo indicado, ten un poco de paciencia: tu reembolso está en trámite.
- Si el plazo ha vencido, comprueba el estado del reembolso en tu medio de pago inicial.
Acreedor
Si el reembolso se ha realizado en forma de crédito, el importe se ha abonado en tu cuenta de cliente.
→ Comprueba el importe de tus abonos enMi cuenta > Iniciar sesión y, a continuación, Mis créditos.
Forma de pago inicial
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El reembolso se ha abonado en la tarjeta utilizada para pagar el pedido.
→Comprueba la cuenta correspondiente, especialmente si tienes varias tarjetas o cuentas bancarias.
El reembolso puede aparecer en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de su realización, según los plazos de tu entidad bancaria.
→ Vuelve a comprobarlo un poco más tarde si aún estás dentro del plazo.
Si la tarjeta ha caducado, es posible que tu banco haya rechazado el reembolso.
→ En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos tus datos bancarios.
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Nuestro departamento de contabilidad te solicitará tus datos bancarios para finalizar el reembolso.
→ Recuerda comprobar tus mensajes y enviarnos la información solicitada para evitar cualquier retraso.
PAGO EN VARIAS PLACES
El reembolso seenvía directamente a nuestro socio.
→ Si tienes alguna pregunta o deseas realizar un seguimiento, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Alma o Klarna.
Casos no elegibles para el reembolso
Algunos casos no dan lugar a un reembolso automático, en particular:
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Servicio posventa,
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Garantía,
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Reparación.
En estas situaciones, la resolución se lleva a cabo prioritariamente mediante una sustitución, un cambio o una reparación, de conformidad con vuestras condiciones generales.