No he recibido tu paquete, ¿qué hago?

Si tu paquete parece estar bloqueado o perdido, estos son los pasos que debes seguir.

Consulta el seguimiento de tu paquete

Una vez que tu paquete haya salido de nuestro almacén, el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse.

Dependiendo del transportista, el seguimiento no siempre se actualiza a diario: cierta información solo aparece cuando pasa por un centro de clasificación o después de que el conductor lo escanee. Te pedimos que tengas paciencia y consultes regularmente las últimas actualizaciones de tu seguimiento.

A veces, el paquete simplemente ha sido devuelto a nuestro almacén cuando no se ha recogido a tiempo.

Comprueba las notificaciones de seguimiento del transportista

Recibirás automáticamente notificaciones del transportista tan pronto como tu paquete esté en la fase final de entrega o disponible en el punto previsto.

Algunos transportistas te informan directamente en caso de retraso previsto en tu entrega.

Si no recibes ninguna notificación,comprueba tu correo no deseado y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido. Comprueba también que el número de teléfono proporcionado es correcto, ya que algunas alertas se envían por SMS.

Ten paciencia... y sonríe

Sabemos que esperar un paquete puede ser largo y frustrante, ¡todos somos iguales!

Ten en cuenta que el seguimiento no siempre se actualiza a diario, pero eso no impide que tu paquete siga su camino en la mayoría de los casos.

¿No hay seguimiento o no hay novedades?

Si no aparece ninguna información en la página de seguimiento del transportista o si el paquete no se ha movido durante varios días:

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en Mis pedidos.
Selecciona el pedido y el paquete en cuestión.
Haz clic en Notificar un incidente de entrega.

→ Nuestro equipo se pondrá en contacto con el transportista para verificar la ubicación y la situación exacta de tu paquete.

¿Qué ocurre en caso de retraso o falta de entrega?

Los plazos proporcionados por el transportista sirven de referencia, pero no están garantizados.

Aunque generalmente se respetan, pueden producirse retrasos o imprevistos ajenos a nuestra voluntad. Una vez que el paquete está en camino, no podemos acelerar la entrega, pero puedes contar con nuestro equipo para realizar el seguimiento de la entrega y volver a contactar con el transportista si es necesario.

Una investigación con el transportista puede durar hasta 60 días hábiles.

Si el paquete se encuentra durante este plazo, se reenviará inmediatamente a la dirección indicada en tu pedido.
En caso de que el paquete no pueda entregarse, te ofreceremos un vale para volver a realizar el pedido o un reembolso completo.

⚠️No se concederá ningún gesto comercial ni indemnización por los gastos de envío en caso de retraso en la entrega.