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No puedo completar mi pago, ¿qué hago?
Hay varios factores que pueden impedir que se complete tu pago. A continuación, te indicamos las causas más frecuentes y sus soluciones.
Pago interrumpido
Tu transacción puede fallar si no se validan correctamente todos los pasos.
- Tarjeta bancaria: al final del proceso, valida la transacción en la interfaz de tu banco para confirmar el pago.
- Pago a plazos (Alma o Klarna): adjunta todos los justificantes solicitados por nuestro socio.
- Transferencia: conéctate a tu espacio bancario para realizar la transferencia correspondiente.
- Acreedor o tarjeta regalo: si el saldo es insuficiente, completa con otro medio de pago.
Rechazo del pago por parte del banco
Tu entidad bancaria puede rechazar la transacción por motivos de seguridad o por haber superado el límite.
- Ponte en contacto con tu banco para conocer el motivo del rechazo.
- Intenta con otra tarjeta u otro medio de pago.
- Comprueba que tu tarjeta no haya caducado o no esté bloqueada para su uso en línea.
- Si se trata de una tarjeta nueva, asegúrate de activarla antes de realizar tu primera compra online.
Problema relacionado con el navegador
Hay varios elementos que pueden interferir en el proceso de pago.
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Actualiza la página o cierra y vuelve a abrir el navegador.
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Borra la caché y las cookies de tu navegador para eliminar los archivos temporales.
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Cambia de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o activa el modo de navegación privada.
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Actualiza el navegador a la última versión disponible.
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Desactiva temporalmente lasextensiones o los bloqueadores de publicidad que puedan interferir en el pago.
Conexión a Internet inestable
Una mala conexión de red puede interrumpir el proceso de pago.
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Comprueba que tu conexión a Internet sea estable.
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Cambia de red (por ejemplo, pasa de Wi-Fi a 4G/5G o viceversa).
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En una red profesional, es posible que haya restricciones que bloqueen el sitio web. Prueba con otra conexión.