No puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué hago?

Datos de inicio de sesión incorrectos

• Si has realizado un pedido a través de una cuenta externa (Google, Facebook, Apple), vuelve a conectarte con esa misma cuenta.
•  Asegúrate de utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
• Comprueba que no hayas cometido ningún error al introducir tu dirección de correo electrónico (mayúsculas, espacios, caracteres especiales, letras faltantes o sobrantes).
•  Si el mensaje de error indica que la contraseña es incorrecta, haz clic en «Contraseña olvidada» para restablecerla.
• Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento, consulta tus carpetas de correo no deseado   o spam.

Problema relacionado con el navegador

• Actualiza la página o cierra y vuelve a abrir el navegador.
• Borra la caché y las cookies de tu navegador para eliminar los archivos temporales.
• Cambia de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o activa el modo de navegación privada.
• Actualiza el navegador a la última versión disponible.
• Desactiva temporalmente las extensiones o los bloqueadores de publicidad que puedan interferir en el pago.

Conexión a Internet inestable

• Comprueba que tu conexión a Internet es estable.
• Cambia de red (por ejemplo, pasa de Wi-Fi a 4G/5G o viceversa).
• En una red profesional, es posible que haya restricciones que bloqueen el sitio. Prueba con otra conexión .

Si el problema persiste

• Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, especificando:
  •  tu dirección de correo electrónico de conexión,
  •  el tipo de dispositivo y navegador que usas,
  •  y una captura de pantalla del mensaje de error.