Paquete recibido dañado y artículo faltante: ¿qué hacer?

Realiza todas las comprobaciones en el momento de la entrega. 

 

Si el paquete parece dañado, abierto, incompleto o anormalmente ligero, escribe reservas claras y significativas en el albarán de entrega.

 

Para conocer la lista de comprobaciones que debes realizar y ejemplos de reservas, consulta la página ¿Qué comprobaciones debo realizar al recibir tu paquete?  

 

Tu paquete ha sido cuidadosamente preparado por nuestro equipo de logística, y cada artículo se escanea antes de ser colocado en la caja.

 

En ocasiones, nuestro servicio logístico puede abrir algunos embalajes originales para introducir otros artículos de tu pedido. Por lo tanto, te invitamos a que desembales completamente tu paquete y compruebes minuciosamente su interior, incluyendo el relleno, las solapas y las esquinas, donde podría esconderse algún artículo pequeño.

 

Cada producto se controla en diferentes etapas del envío y se embala rigurosamente para garantizar su protección. Si se detecta alguna anomalía, es probable que se haya producido durante el transporte.

 

Si tu paquete ha llegado dañado y/o faltan artículos, notifícalo inmediatamente:

 

• Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
• Haz clic en Mis pedidos.
• Selecciona el pedido y el paquete en cuestión.
• Haz clic en Notificar un incidente de entrega.
• Selecciona el motivo que se adapte a tu situación.
• Especifica la anomalía en el campo Comentario.

Prepara los elementos necesarios (fotos de la caja, de la etiqueta de transporte y de los artículos). Conserva todos los embalajes hasta que finalice el procedimiento: un expediente incompleto podría dar lugar a la denegación de tu reclamación. 

 

⚠️ No se prevé ningún reemplazo ni indemnización en caso de daños limitados al embalaje, siempre que los productos estén intactos y sean funcionales.