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¿Por qué se ha cancelado tu pedido?
Es posible que tu pedido aparezca como cancelado sin que tú lo hayas solicitado.
Pago no finalizado
TARJETA BANCARIA
La cancelación de tu pedido suele producirse cuando fallala autenticación (3DS):
- No has validado la transacción en la interfaz de tu banco al final del proceso de pago.
- O una conexión inestable o un problema técnico ha interrumpido el proceso.
→ No hay riesgo de doble cobro. Simplemente vuelve a realizar tu pedido asegurándote de completar todos los pasos del pago con tarjeta bancaria.
PAGO EN VARIAS PLANTAS
Tu pedido puede haber sido cancelado si:
- No has enviado todos los justificantes.
- Osi han sido rechazados por nuestro socio.
→ En ese caso, solo tienes que volver a realizar tu pedido adjuntando los documentos válidos y necesarios para el pago en 3 o 4 plazos con Alma o pago en 3 plazos con Klarna.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Tu pedido puede haber sido cancelado si:
- No has realizado la transferencia en un plazo de 15 días.
- O si no se ha podido identificar correctamente.
→ Si no has realizado el pago, simplemente vuelve a realizar tu pedido siguiendo el procedimiento previsto para el pago por transferencia.
→ Si tú realizaste la transferencia, envíanos un justificante de la misma para que nuestro departamento de contabilidad pueda identificarla y proceder a su conciliación.
SALDO O TARJETA REGALO
Tu pedido también puede cancelarse si su importe supera el saldo de tu abono o tarjeta regalo yno se ha utilizado ningún otro medio de pago para completar el pago.
→ Puedes renovar tu pedido inmediatamente completando el pago si es necesario. Tu crédito o tu tarjeta regalo se recargará automáticamente.
Indisponibilidad del artículo
En casos excepcionales, un pedido también puede cancelarse si el artículo o artículos que contiene dejan de estar disponibles de forma definitiva.
→ Si no podemos cumplir con tu pedido, nuestro equipo te ofrecerá una solución adecuada antes de cualquier cancelación, o te informará lo antes posible para que puedas organizarte.