Producto añadido a la cesta
¿Qué comprobaciones debo realizar al recibir tu paquete?
Antes de aceptar tu entrega
Comprueba atentamente el estado de los paquetes:
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En caso de anomalías menores (rayones, arañazos): anota los problemas detectados en el albarán de entrega.
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En caso de anomalías graves (abolladuras, agujeros): rechaza la mercancía y especifica los motivos en el albarán.
Ejemplos de reservas válidas
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«Paquete entregado con el cartón abollado en el lado izquierdo, riesgo de que falte algún producto».
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«Embalaje rasgado en 10 cm, sospecha de rotura».
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«Cinta de cierre despegada, posible apertura del paquete».
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«Cartón húmedo y abollado, contenido potencialmente dañado».
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«Ruido anormal en el interior, sospecha de pieza rota».
Ejemplos de reservas no válidas
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«Bajo reserva de desembalaje».
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«Embalaje intacto».
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«Exterior conforme»
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«Ras en el momento de la entrega»
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«Paquete sin verificar»
Importante: no dejes que el repartidor te dicte cómo actuar o qué elementos debes anotar en el albarán de entrega. Indica tus reservas de la forma más clara y precisa posible para que cualquier daño constatado se tenga debidamente en cuenta.
⚠️ Si no se respetan estas instrucciones y se detectan daños después de aceptar la entrega, no se tramitará ninguna reclamación.
Notificar el incidente
Notifica el incidente sin demora:
- Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
- Haz clic en Mis pedidos.
- Selecciona el pedido y el paquete en cuestión.
- Haz clic en Notificar un incidente de entrega.
- Selecciona el motivo adecuado en la lista propuesta.
- Especifica tu situación en el campo Comentario.
⚠️Para las entregas en taquillas, dispones de un máximo de 72 horas para informarnos de cualquier problema con el paquete.