Solo he recibido una parte de mi pedido, ¿qué debo hacer?

En el momento de la entrega

Realiza todas las comprobaciones en el momento de la entrega. Si el paquete parece dañado, abierto, incompleto o anormalmente ligero, anota tus reservas de forma clara y significativa en el albarán de entrega.

Para conocer la lista de comprobaciones que debes realizar y ejemplos de reservas, consulta la página ¿Qué comprobaciones debo realizar al recibir tu paquete?

Pedido enviado en un solo paquete

Con el fin de optimizar el servicio, limitamos al máximo el número de paquetes enviados.

→ Nuestro servicio de logística puede, cuando es posible, abrir algunos paquetes originales para insertar otros artículos de tu pedido.

⚠️Desembale completamente tu paquete, comprueba bien todo el contenido del paquete y los rincones, rellenos y solapas, para asegurarte de que no hay ningún artículo escondido.

Pedido enviado en varios paquetes

Dependiendo del tamaño o la naturaleza de los artículos, es probable que tu pedido se haya enviado en varios paquetes.

Puedes verificarlo en el correo electrónico de confirmación de envío o en tu cuenta de cliente. Cada número de seguimiento corresponde a un paquete.

→ Aunque hayamos entregado todos los paquetes al transportista al mismo tiempo, es posible que se entreguen en momentos diferentes, dependiendo de las limitaciones logísticas y la organización de las rutas del transportista, que escapan a nuestro control.

Te invitamos a que esperes un poco más, el paquete que falta te será entregado muy pronto.

⚠️Recuerda consultar el enlace de seguimiento asociado a cada paquete.