Tu artículo está defectuoso o no se corresponde con tu pedido, ¿qué hacer?

¿No has recibido el artículo correcto (modelo, talla, color o referencia diferente al de tu pedido)? ¿Estáincompleto, defectuoso al recibirlo o se ha estropeado tras su uso? Abre una reclamación al servicio posventa (SAV) desde tu cuenta de cliente.

Abrir una solicitud de SAV

Paso 1

Ve a Mi cuenta > Iniciar sesión.
Haz clic en Mis devoluciones y servicio posventa.
A continuación, haz clic en Nueva solicitud.
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en Realizar una solicitud de devolución o servicio posventa.
Lee y acepta la política de devoluciones.

Paso 2

Selecciona los artículos en cuestión.
Especifica la cantidad correspondiente.
Seleccionael estado del artículo.
Elige el motivo de tu solicitud:
- Producto incorrecto recibido.
- Producto averiado o roto tras su uso.
- Producto incompleto.

Paso 3

Explica brevemente el motivo de tu solicitud.
Es obligatorio adjuntar:
- 1 foto del productocompleto.
- 1 o 2 fotosque muestren claramente el defecto o daño.
- 1 foto delnúmero de serie, si lo hay.

Paso 4

Haz clic en «Validar la solicitud».

⚠️Nose tendrá en cuentaningunasolicitud de devolución si no se completa este paso, ya que es la única forma de realizar una solicitud de servicio posventa. Para que tu solicitud se tramite de forma eficaz y rápida, es imprescindible que adjuntes los elementos solicitados.

¿Y después?

Nuestro equipo examinará tu solicitud y realizará las comprobaciones necesarias (proveedor, transportista, control interno) para comprender la situación y aplicar la solución más adecuada a tu caso: cambio, reparación o sustitución.

Encontrarás los detalles del proceso en la sección He abierto una solicitud de servicio posventa, ¿qué ocurre ahora?