Colis reçu endommagé et article manquant : que faire ?

Effectuez toutes les vérifications au moment de la livraison. 

 

Si le colis paraît endommagé, ouvert, incomplet ou anormalement léger, inscrivez des réserves claires et significatives sur le bordereau de livraison.

 

Pour connaitre la liste des contrôles à effectuer et des exemples de réserves, consultez la page Quelles vérifications dois-je effectuer lors de la réception de mon colis ?  

 

Votre colis a été soigneusement préparé par notre équipe logistique, et chaque article est scanné avant d’être placé dans le carton.

 

Parfois, notre service logistique peut ouvrir certains emballages d’origine pour y insérer d’autres articles de votre commande. Nous vous invitons donc à déballer entièrement votre colis et à vérifier minutieusement l’intérieur, y compris le calage, les rabats et les coins, où un petit article pourrait se dissimuler.

 

Chaque produit est contrôlé à différentes étapes d’expédition et emballé rigoureusement pour assurer sa protection. Si une anomalie est constatée, elle s’est probablement produite lors du transport.

 

Si votre colis est arrivé endommagé et/ou si des articles sont manquants, signalez-le sans attendre :

 

• Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
• Cliquez sur Mes commandes.
• Choisissez la commande et le colis concernés.
• Cliquez sur Signalez un incident de livraison.
• Sélectionnez le Motif adadapté à votre situation.
• Précisez l'anomalie dans le champ Commentaire.

Préparez les éléments nécessaires (photos du carton, de l’étiquette de transport et des articles). Conservez l’intégralité des emballages jusqu’à la fin de la procédure : un dossier incomplet pourrait entraîner le rejet de votre réclamation. 

 

⚠️ Aucun remplacement ni dédommagement n’est prévu en cas de dommages limités aux emballages, dès lors que les produits sont intacts et fonctionnels.