POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ BANDEJA SHOP (RGPD)

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

La société BANDEJA SHOP accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs de ses sites internet.

Dans le cadre de ses activités de commerce électronique, BANDEJA SHOP est amenée à collecter et à traiter certaines données personnelles, notamment lorsque les utilisateurs créent un compte client, passent une commande, s'inscrivent à une newsletter ou utilisent ses services.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles, BANDEJA SHOP s'engage à collecter uniquement les données nécessaires aux finalités poursuivies, à garantir leur confidentialité et à informer les utilisateurs de leurs droits.

La présente politique de confidentialité explique quelles données sont collectées, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et comment les utilisateurs peuvent exercer leurs droits.

1. Collecte des données personnelles

Lors de l'utilisation des sites internet BANDEJA SHOP, notamment dans leurs différentes déclinaisons linguistiques (Bandeja-shop.com/fr/, Bandeja-shop.com/en/, Bandeja-shop.com/de/, Bandeja-shop.com/es/, Bandeja-shop.com/it/, Bandeja-shop.com/pt/ et Bandeja-shop.com/se/), BANDEJA SHOP peut collecter des données personnelles concernant les utilisateurs.

Responsable du traitement :

• Société : BANDEJA SHOP – SAS

• RCS Antibes : 929 857 555

• Siège social : 181 Chemin du Puissanton, 06220 Vallauris, France

• Enseigne commerciale : BANDEJA SHOP

Hébergement des sites internet :

Les sites internet BANDEJA SHOP sont hébergés par :

Hetzner Online GmbH
Industriestraße 25
91710 Gunzenhausen
Allemagne
Site internet : https://www.hetzner.com

Catégories de données collectées

Informations de profil et de contact :

Nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance lorsque cela est nécessaire, ainsi que toute information communiquée volontairement par l'utilisateur.

Informations relatives aux commandes :

Numéro client, numéro de commande, produits achetés, montants des transactions, moyens de paiement utilisés, adresses de livraison et de facturation, statuts de paiement et de livraison, demandes de retour, avis, réclamations et échanges avec le service client.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement spécialisés. BANDEJA SHOP ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

Données techniques et de navigation :

Lors de la consultation de nos sites internet, certaines informations techniques peuvent être collectées :

• Adresse IP.

• Date et heure de connexion.

• Pages et contenus consultés.

• Adresse du site internet d'origine.

• Type de navigateur et système d'exploitation.

• Type d'appareil utilisé.

• Informations relatives à la navigation et aux interactions avec le site.

• Cookies et autres identifiants techniques ou publicitaires, selon les préférences de consentement de l'utilisateur.

Certaines données peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité du site, détecter les comportements frauduleux et prévenir les accès non autorisés.

2. Finalités et bases légales du traitement des données

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et de la relation client :

• Création et gestion des comptes clients.

• Traitement, paiement, préparation et livraison des commandes.

• Gestion des retours, remboursements et garanties.

• Traitement des demandes adressées au service client.

• Gestion des réclamations et du service après-vente.

Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat conclu avec l'utilisateur ou sur des mesures précontractuelles.

Gestion administrative et obligations légales :

• Établissement des factures.

• Conservation des documents comptables.

• Respect des obligations fiscales et réglementaires.

Ces traitements reposent sur les obligations légales applicables à BANDEJA SHOP.

Sécurité et prévention de la fraude :

• Sécurisation des transactions.

• Prévention des activités frauduleuses.

• Protection des comptes clients.

• Détection des accès ou comportements suspects.

Ces traitements peuvent reposer sur l'intérêt légitime de BANDEJA SHOP à protéger son activité et ses clients, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées, ou sur une obligation légale lorsque celle-ci est applicable.

Statistiques et amélioration des services :

• Analyse de la fréquentation du site.

• Étude des comportements de navigation.

• Mesure des performances commerciales.

• Amélioration de l'ergonomie et des fonctionnalités du site.

L'utilisation de cookies ou de technologies de suivi ne bénéficiant pas d'une exemption est soumise au consentement préalable de l'utilisateur.

Communications commerciales et publicité :

• Envoi de newsletters et d'offres promotionnelles.

• Présentation d'offres adaptées aux centres d'intérêt des utilisateurs.

• Mesure des performances des campagnes publicitaires.

• Diffusion de publicités personnalisées ou non personnalisées.

• Réalisation de campagnes de remarketing publicitaire.

Ces activités sont réalisées conformément à la réglementation applicable à la prospection commerciale et, lorsque cela est nécessaire, après obtention du consentement de l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent se désinscrire des communications commerciales électroniques en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés.

3. Lutte contre la fraude

Afin de sécuriser les transactions réalisées sur ses sites internet, BANDEJA SHOP met en œuvre des mesures de prévention et de détection des fraudes.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• La vérification de certaines informations fournies lors de la commande.

• La demande de pièces justificatives complémentaires en cas de suspicion de fraude, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

• La vérification de la cohérence des informations de paiement et de livraison.

• Le blocage temporaire d'une transaction ou d'un compte présentant des indices sérieux d'activité frauduleuse.

Les données utilisées dans ce cadre sont limitées aux informations nécessaires à la prévention des risques et à la protection des utilisateurs et de BANDEJA SHOP.

4. Destinataires des données personnelles

BANDEJA SHOP ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

Toutefois, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires et partenaires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, au fonctionnement du site ou à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

• Les services internes habilités de BANDEJA SHOP : commercial, administration, comptabilité, informatique, logistique et service après-vente.

• Les prestataires de paiement et établissements bancaires.

• Les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la préparation et de la livraison des commandes.

• Les prestataires d'hébergement, de maintenance et de sécurité informatique.

• Les prestataires de communication électronique et de gestion des newsletters.

• Les prestataires de mesure d'audience, d'analyse statistique et de publicité numérique, notamment Google, lorsque les traitements correspondants sont autorisés.

• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Les prestataires agissant en qualité de sous-traitants sont tenus de respecter leurs obligations en matière de protection des données personnelles.

Certains partenaires peuvent également traiter des données en qualité de responsables de traitement indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, BANDEJA SHOP veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme juridique approprié, notamment une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles adaptées, lorsque celles-ci sont requises.

5. Sécurité des données

BANDEJA SHOP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou destruction.

Selon les systèmes concernés, ces mesures comprennent notamment :

• La sécurisation des échanges de données.

• Le contrôle des accès aux systèmes d'information.

• La limitation des accès aux seules personnes habilitées.

• La surveillance et la protection des infrastructures informatiques.

• La mise en place de procédures de sauvegarde et de restauration.

• La maintenance et la mise à jour des systèmes.

BANDEJA SHOP veille à ce que les mesures de sécurité mises en œuvre soient adaptées aux risques liés aux traitements réalisés.

6. Cookies et autres traceurs

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal de l'utilisateur lors de la consultation d'un site internet.

Les cookies et technologies similaires permettent notamment de mémoriser certaines préférences, de maintenir les sessions de navigation, de mesurer l'utilisation du site ou de proposer des contenus et publicités adaptés.

Certains cookies ou identifiants peuvent permettre de reconnaître directement ou indirectement un navigateur, un appareil ou un utilisateur.

6.2. Catégories de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires :

Ces cookies permettent le fonctionnement du site et de ses fonctionnalités essentielles, notamment :

• La gestion du panier d'achat.

• Le maintien des sessions utilisateurs.

• L'authentification des comptes clients.

• La sécurisation des transactions.

• La mémorisation des préférences de confidentialité.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l'utilisateur.

Cookies de mesure d'audience et d'analyse :

Ces cookies permettent d'analyser la fréquentation du site, les pages consultées et les interactions des visiteurs afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

BANDEJA SHOP peut utiliser des services tels que Google Analytics à ces fins.

Lorsque ces cookies ne remplissent pas les conditions d'une exemption prévue par la réglementation applicable, leur utilisation est soumise au consentement préalable de l'utilisateur.

Cookies publicitaires et de personnalisation :

BANDEJA SHOP peut utiliser des cookies, des identifiants publicitaires et des technologies similaires afin de mesurer l'efficacité de ses campagnes publicitaires et de diffuser des publicités personnalisées ou non personnalisées.

Avec le consentement de l'utilisateur, ces technologies peuvent notamment permettre de :

• Analyser les interactions avec les publicités.

• Mesurer les conversions publicitaires.

• Diffuser des publicités adaptées aux centres d'intérêt des utilisateurs.

• Présenter des annonces en fonction des produits consultés.

• Réaliser des campagnes de remarketing.

• Limiter la répétition de certaines annonces publicitaires.

Les cookies publicitaires non essentiels sont soumis au consentement préalable de l'utilisateur.

6.3. Utilisation des données personnelles par Google

Dans le cadre de ses activités de mesure d'audience et de publicité numérique, BANDEJA SHOP utilise des services proposés par Google, notamment pour analyser les performances de son site internet et de ses campagnes publicitaires.

Sous réserve du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, Google peut collecter et traiter certaines données personnelles, telles que les cookies, les identifiants publicitaires, les informations techniques relatives aux appareils et les données de navigation.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

• Mesurer la fréquentation et les interactions sur notre site internet.

• Évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires.

• Mesurer les conversions liées aux annonces publicitaires.

• Diffuser des publicités personnalisées ou non personnalisées.

• Personnaliser les publicités en fonction des centres d'intérêt et des interactions des utilisateurs, lorsque ceux-ci ont donné leur consentement.

Pour comprendre comment Google utilise les données personnelles collectées lorsque vous consultez des sites internet ou utilisez des applications faisant appel à ses services, nous vous invitons à consulter la page officielle de Google :

Confidentialité et utilisation des données personnelles par Google

L'utilisation des données personnelles par Google est également encadrée par ses propres politiques de confidentialité et par les préférences de consentement exprimées par les utilisateurs.

6.4. Gestion du consentement aux cookies

Lors de leur première visite sur le site, les utilisateurs sont informés de l'utilisation des cookies et autres traceurs au moyen d'un bandeau de consentement.

Ce bandeau permet aux utilisateurs de :

• Accepter les cookies non essentiels.

• Refuser les cookies non essentiels.

• Personnaliser leurs préférences selon les finalités proposées.

Les cookies nécessitant un consentement ne sont ni déposés ni lus avant que l'utilisateur ait exprimé un consentement valable.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès aux fonctionnalités essentielles du site, notamment la consultation des produits et la réalisation de commandes.

L'utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis l'outil de gestion des préférences de cookies accessible sur le site.

Il peut également configurer son navigateur pour limiter ou supprimer les cookies enregistrés sur son appareil. Toutefois, les paramètres du navigateur ne remplacent pas le dispositif de gestion du consentement proposé par BANDEJA SHOP.

7. Consentement et bases légales

Le traitement des données personnelles par BANDEJA SHOP repose sur les bases légales prévues par le RGPD, notamment :

• L'exécution d'un contrat, pour la gestion des commandes et des comptes clients.

• Le respect d'obligations légales, notamment comptables et fiscales.

• L'intérêt légitime, notamment pour la sécurité des services et la prévention de la fraude, lorsque cette base est applicable.

• Le consentement, notamment pour certains cookies, la personnalisation des publicités et certaines communications commerciales.

Lorsque le consentement constitue la base légale du traitement, celui-ci doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que ce retrait remette en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

La création d'un compte client ou la réalisation d'une commande ne constitue pas, à elle seule, un consentement à l'utilisation des données personnelles à des fins publicitaires.

8. Droit d'accès et de rectification

Conformément au RGPD et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles.

L'utilisateur peut notamment demander l'accès à ses données personnelles, leur rectification, leur suppression ou la limitation de certains traitements, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter BANDEJA SHOP :

Via le formulaire de contact :

L'utilisateur peut adresser sa demande depuis la rubrique « Contact » du site internet BANDEJA SHOP, en sélectionnant le sujet relatif à la protection des données personnelles ou à la confidentialité.

Par courrier postal :

BANDEJA SHOP
181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris
France

Afin de protéger les données personnelles, un justificatif d'identité pourra être demandé uniquement lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

BANDEJA SHOP s'engage à répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

9. Autorité de contrôle et CNIL

En France, l'autorité chargée de veiller au respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Toute personne estimant que ses droits en matière de protection des données personnelles n'ont pas été respectés peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Site officiel : https://www.cnil.fr

10. Durée de conservation des données

BANDEJA SHOP conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Les durées de conservation varient selon la nature des données et les traitements concernés.

Données des comptes clients :

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales et aux durées de conservation définies par BANDEJA SHOP.

Données relatives aux commandes et à la facturation :

Les documents comptables et justificatifs sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation applicable, notamment dix ans pour les documents comptables soumis à cette obligation.

Données utilisées à des fins commerciales :

Ces données sont conservées conformément aux durées applicables aux activités de prospection et aux relations commerciales, sous réserve de l'exercice des droits des utilisateurs.

Cookies et identifiants publicitaires :

Leur durée de conservation dépend de leur finalité et des paramètres des services concernés.

Les préférences de consentement aux cookies sont conservées pendant une durée appropriée afin d'éviter de solliciter excessivement l'utilisateur.

Données de sécurité et de prévention de la fraude :

Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des risques, des incidents et des éventuelles obligations légales.

À l'issue des durées de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste légalement justifiée.

11. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que leurs données personnelles sont traitées et accéder à ces données.

• Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de leurs données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

• Droit à la limitation du traitement : demander la limitation temporaire de certains traitements.

• Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements, notamment ceux réalisés à des fins de prospection commerciale.

• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles concernées dans un format structuré et couramment utilisé, dans les cas prévus par le RGPD.

• Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

• Droit d'introduire une réclamation : saisir la CNIL ou une autre autorité de contrôle compétente.

Les utilisateurs peuvent également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de leurs données personnelles après leur décès, conformément à la législation française.

L'exercice de ces droits peut être soumis à certaines limitations légales, notamment lorsque BANDEJA SHOP doit conserver des informations pour respecter ses obligations légales ou défendre ses droits.

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

BANDEJA SHOP se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site internet au moment de sa consultation.

En cas de modifications substantielles affectant le traitement des données personnelles, les utilisateurs seront informés par des moyens appropriés et un nouveau consentement sera recueilli lorsque cela est nécessaire.

Pour toute question relative à cette politique ou à la protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter BANDEJA SHOP via le formulaire de contact disponible sur le site internet, en sélectionnant le sujet relatif à la confidentialité des données.

BANDEJA SHOP
181 Chemin du Puissanton
06220 Vallauris – France