Comment ajouter, remplacer ou annuler un article de ma commande ?

Possibilité de modification

Une modification est possible tant que votre commande n'est pas en cours de préparation.

Vérifiez le statut de votre commande pour savoir si elle peut encore être modifiée.

Rendez-vous dans la rubrique Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ? ?

Remplacer un produit

Vous vous êtes trompé d'article, de taille, vous n’aviez pas vu que le produit impliquait un réapprovisionnement et vous n'êtes pas en mesure d'attendre ?

Pour demander un remplacement de produit :

Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande concernée.
Cliquez sur Voir les articles.
Puis sur Remplacer le produit.
Vous pourrez alors sélectionner un Produit équivalent dans la liste proposée.
Ou cochez la case Autre produit, à préciser.
Indiquez le Motif de votre demande.
Dans le champ Commentaire, renseignez le nom et la référence du produit souhaité à la place.

En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil : nos spécialistes vous guideront vers le produit le plus adapté à vos besoins.

→ Notre service client procédera à un ajustement du montant total de votre commande et, selon le cas, émettra un avoir, effectuera un remboursement partiel ou sollicitera un complément de paiement.

Annuler un produit

Le délai de livraison d’un article vous semble trop long, vous ne souhaitez pas de produit de remplacement, vous avez commandé un article en double par erreur ou simplement changé d’avis ?

Dans ce cas, vous pouvez demander une annulation du produit :

Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande concernée.
Cliquez sur Voir les articles.
Puis sur Annuler le produit.
Sélectionnez la Quantité à annuler.
Indiquez le Motif de votre demande.
Dans le champ Commentaire, précisez la raison de l'annulation.

→ Notre service client procédera à un ajustement du montant total de votre commande et procédera à l'émission d'un avoir ou d'un remboursement de l'article.

Ajouter un produit

Pour ajouter un produit, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant clairement à notre équipe le nom et la référence du produit à ajouter.

⚠️ Important : cette opération peut allonger le délai de traitement de votre commande, puisqu’elle nécessite l’annulation de la commande avant sa préparation afin de permettre la modification et implique un délai d'intervention de notre équipe.

⚠️Attention : si votre commande comporte uniquement des articles en stock, il est possible qu’elle parte automatiquement en préparation et que nous ne puissions plus intervenir au moment du traitement de votre demande. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande séparée.