Comment savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?

Statut de votre commande

Avant toute chose, vérifiez le statut de votre commande depuis votre compte client.

Validée – en attente de paiement : votre paiement est en cours de réception, d’identification ou de vérification par nos services.
Validée : votre virement a bien été pris en compte et votre commande est confirmée.

Si vous avez opté pour un virement

Le traitement de votre commande ne pourra débuter qu’une fois votre virement reçu et validé.

Le délai de traitement d'un virement est de 24 à 48h ouvrées, selon votre banque et le type de virement.

→ Vous n’avez rien à faire : la commande passera automatiquement en statut “Validée” dès que le virement sera confirmé.

⚠️ Si le statut reste “En attente de paiement” au-delà de ce délai, cela indique le plus souvent que votre virement n’a pas pu être identifié.

Le numéro de commande n’a pas été indiqué dans le libellé du virement.
Le montant du virement est incorrect.
Les coordonnées bancaires utilisées ne correspondent pas à celles indiquées lors de la commande.

→ Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant un justificatif de virement afin que votre paiement puisse être correctement rattaché à votre commande.