Comment suivre le traitement de mon retour ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour depuis votre compte client.

En attente d'approbation : votre demande est en cours d'examen par nos services.
En cours de traitement : le retour a été approuvé par nos services et nous sommes en attente de la réception de votre colis. Votre demande peut également être en attente d’informations complémentaires (de votre part ou du fournisseur). Ce statut peut aussi indiquer qu’une réparation est actuellement en cours.
Reçu : votre retour a bien été réceptionné et est en cours de prise en charge par notre équipe.
Terminée : le traitement est finalisé → avoir ou remboursement émis, produit échangé, réparé ou renvoyé.
Annulée : la demande a été annulée par vos soins ou automatiquement clôturée en l’absence de réponse de votre part, ou encore refusée par nos soins si les conditions de retour ne sont pas respectées.