Expédition & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ? Expédition et livraison : deux délais à ne pas confondre. Pourquoi ma commande n’a pas encore été expédiée? Vérifiez la disponibilité indiquée pour chaque article : elle détermine la date de départ de votre commande. Pouvez-vous envoyer les articles en stock immédiatement et le reste plus tard ? Non, nous n’expédions la commande qu’une fois complète. Mais des solutions existent pour recevoir vos articles plus rapidement. Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment procéder ? Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison pendant un délai limité après la commande. Aucun transporteur disponible pour ma commande, pourquoi et que faire ? Délais, tarifs, pays de livraison : on vous dit tout ! Retrait en magasin sélectionné par erreur : comment choisir un autre mode de livraison ? Si vous avez choisi le retrait en magasin par erreur, pas de problème. Il est possible d’ajouter une option de livraison à votre commande. Comment estimer les frais de livraison de ma commande ? Estimez facilement vos frais de livraison dans votre panier en renseignant votre pays et votre code postal. Proposez-vous la livraison gratuite ? Pas de livraison gratuite pour le moment, mais les frais sont clairement indiqués lors de votre commande. J’ai choisi la livraison sous 24h mais je n’ai pas encore reçu ma commande, pourquoi ? Le délai de livraison sous 24h commence à courir à compter du départ de votre commande depuis notre entrepôt. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ? Si votre colis semble bloqué ou perdu, voici les étapes à suivre. Mon colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, qu'est-ce que ça signifie ? Le suivi du transporteur indique que votre colis n’a pas encore été pris en charge ? Nous vous aidons à y voir plus clair. Mon colis n’a pas été livré au bon point relais, que faire ? En cas d’indisponibilité du point relais initialement choisi, il peut arriver que votre colis soit livré ailleurs. Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que dois-je faire ? Vérifiez si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Où est mon colis ? Comment le suivre ? Pour connaître l’état de votre colis, voici quelques conseils. Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ? Si vous n'avez pas reçu votre colis bien qu'il soit marqué livré, voici comment procéder. Colis reçu endommagé et article manquant : que faire ? Vérifiez le contenu de votre colis et signalez l'incident afin que nous puissions vous aider. Mon colis a été retourné à l'expéditeur, pouvez-vous me le renvoyer ? Nous ne réexpédions pas les colis retournés. J’ai refusé la livraison de mon colis, que va-t-il se passer ensuite ? Si vous avez refusé votre colis endommagé, signalez-le à notre service client. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation d'expédition, que faire ? Pas de panique ! Vérifiez vos spams et la messagerie liée à votre compte (Google, Apple, Facebook ou e-mail). Quelles vérifications dois-je effectuer lors de la réception de mon colis ? Avant d’accepter la livraison, vérifiez attentivement l’état de votre colis. Pourquoi mon point relais favori n’apparaît pas dans la liste ? La sélection dépend entièrement du transporteur et de la taille des articles commandés. Est-il possible de reporter la livraison de ma commande ? Faites-en la demande avant la mise en préparation de votre commande.