J’ai ouvert une demande de SAV, que se passe-t-il ensuite ?

On sait qu'ouvrir une demande de service après-vente pour un produit incorrect, défectueux, cassé ou en panne peut être frustrant. C’est pourquoi on a à cœur de vous expliquer la suite, étape par étape, pour éviter toute mauvaise surprise.

Étape 1 – Étude de votre demande

Votre demande est examinée par notre équipe SAV dans un délai de 48 heures ouvrées. Ce délai peut être légèrement prolongé en cas de forte activité (haute saison, soldes, période de fêtes) ou d'interruption (entre Noël et le jour de l'an).

Afin de bien comprendre la situation, des informations ou photos complémentaires pourront vous être demandées (ex. : photos du produit, emballage, étiquette, numéro de série…) ainsi que les circonstances d'apparition du dommage.

Étape 2 - Vérifications et réclamations

Une fois votre demande analysée, nous procédons aux vérifications nécessaires :

Réclamation auprès du fournisseur pour tout défaut ou anomalie constaté sur le produit.
Vérifications internes (numéro de lot, préparation de commande, historique logistique).
Sollicitation du transporteur, si le dommage semble survenu durant le transport ou la livraison.

Ces vérifications nous permettent d’établir les responsabilités et de définir la solution la plus juste selon la situation.