J’ai refusé la livraison de mon colis, que va-t-il se passer ensuite ?

Dans quel cas refuser la livraison de mon colis ?

En cas de colis visiblement abîmé à la réception, nous vous invitons à évaluer la gravité des dommages avant de refuser le colis.

Si les dommages sont mineurs (carton légèrement enfoncé, scotché, ou un coin abîmé) mais que le colis reste intact et bien scellé, vous pouvez accepter la livraison. Les produits à l’intérieur sont le plus souvent en parfait état et pleinement fonctionnels.
En revanche, si le colis présente des détériorations importantes (carton ouvert, déchiré, traces d’humidité ou emballage manifestement insuffisant), il est préférable de refuser la livraison et d’indiquer le motif de refus au livreur ou au point relais.

Comment procéder ?

En cas de refus pour dommage :

Rendez-vous dans Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande et le colis concernés.
Cliquez sur Signaler un incident de livraison.
Sélectionnez le Motif adapté.
Précisez la situation dans le champs Commentaire.

-> Notre équipe ouvrira rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Que se passe-t-il ensuite ?

Si vous refusez la livraison d’un colis, la plupart du temps, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt.

Le délai de retour dépend du transporteur et peut prendre un certain temps selon son circuit logistique.

Dès réception du colis dans nos locaux, notre service client vous recontactera pour déterminer la solution la plus adaptée à votre situation : nouvelle expédition, émission d’un avoir ou remboursement.

⚠️ Aucune indemnisation des frais de transport ne pourra être accordée en cas de dommages limités à l’emballage, ou en cas de refus pour un autre motif.