Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre colis semble bloqué ou perdu, voici les étapes à suivre.

Consulter le suivi de votre colis

Après le départ de votre colis de notre entrepôt, le suivi peut mettre un certain temps à s’actualiser.

Selon le transporteur, la mise à jour du suivi n’est pas toujours quotidienne : certaines informations n’apparaissent qu’au passage dans un centre de tri ou après un scan effectué par le chauffeur. Nous vous invitons à faire preuve de patience et à consulter régulièrement les dernières mises à jour de votre suivi.

Parfois, le colis a simplement été retourné vers notre entrepôt, lorsqu'il n'a pas été retiré à temps.

Vérifier les notifications de suivi du transporteur

Vous recevrez automatiquement des notifications du transporteur dès que votre colis sera en phase finale de livraison ou disponible au point prévu.

Certains transporteurs vous informent directement en cas de retard prévu de votre livraison.

Si vous ne recevez pas de notification, vérifiez vos spams et l’adresse email associée à votre commande. Vérifiez également que le numéro de téléphone fourni est correct, car certaines alertes sont envoyées par SMS.

Patienter… avec le sourire

Nous savons que l’attente d’un colis peut être longue et frustrante, on est tous pareils !

Sachez que le suivi n’évolue pas toujours quotidiennement, mais cela n’empêche pas votre colis de continuer son chemin dans la plupart des cas.

Pas de tracking ou aucune évolution du suivi ?

Si aucune information n’apparaît sur la page de suivi du transporteur ou si le colis ne présente plus de mouvement pendant plusieurs jours :

Rendez-vous dans Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande et le colis concernés.
Cliquez sur Signaler un incident de livraison.

→ Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur pour vérifier la localisation et la situation exacte de votre colis.

Qu’est-il prévu en cas de retard ou d’absence de livraison ?

Les délais fournis par le transporteur servent de référence, mais ne sont pas garantis.

Bien qu’ils soient généralement respectés, des retards ou imprévus peuvent survenir, indépendamment de notre volonté. Une fois le colis en route, nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais vous pouvez compter sur notre équipe pour suivre la livraison et relancer le transporteur si nécessaire.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 60 jours ouvrés.

Si le colis est retrouvé pendant ce délai, il sera immédiatement réacheminé à l’adresse indiquée sur votre commande.
Dans l'hypothèse où le colis ne pourrait être livré, nous vous proposerons soit un avoir pour renouveler la commande, soit un remboursement complet.

⚠️Aucun geste commercial ni indemnisation des frais de port ne pourra être accordé en cas de retard de livraison.