Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Délai

Le remboursement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours à compter de la prise en compte de votre demande par nos services (annulation ou modification de commande) ou de la réception de votre retour en cas de rétractation.

Selon la situation, il peut être réalisé soit sous forme d’avoir, soit via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

A ce propos, consultez la rubrique Quand et comment vais-je être remboursé ?

→ Vérifiez la date de prise en compte de votre demande ou la date de réception de votre retour.

Si le délai indiqué n’est pas encore écoulé, un peu de patience : votre remboursement est en cours.
Si le délai est dépassé, vérifiez le statut du remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Avoir

Si le remboursement a été effectué sous forme d'avoir, la somme a été créditée sur votre compte client.

→ Vérifiez le montant de vos avoirs depuis Mon compte > Se connecter puis Mes avoirs.

Moyen de paiement initial

PAIEMENT PAR CB

Le remboursement a été crédité sur la carte ayant servi au paiement de la commande.

→ Vérifiez le compte correspondant, en particulier si vous détenez plusieurs cartes ou comptes bancaires.

Le remboursement peut apparaître sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de sa réalisation, selon les délais de votre institution bancaire.

→ Revérifiez un peu plus tard si vous êtes encore dans le délai.

En cas de carte expirée, il est possible que le remboursement ait été refusé par votre banque.

→ Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et transmettez-nous votre RIB.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Notre service comptabilité vous demande votre RIB pour finaliser le remboursement.

→ Pensez à vérifier vos messages et à transmettre les informations demandées pour éviter tout retard.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Le remboursement est transmis directement à notre partenaire.

→ Pour toute question ou suivi, rapprochez-vous du service client d'Alma ou de Klarna.

Cas non éligibles au remboursement

Certains cas ne donnent pas lieu à un remboursement automatique, notamment :

Service après-vente,
Garantie,
Réparation.

Dans ces situations, la résolution s’effectue en priorité par un remplacement, un échange ou une réparation, conformément à nos conditions générales.