Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que dois-je faire ?

Lors de la livraison

Effectuez toutes les vérifications au moment de la livraison. Si le colis paraît endommagé, ouvert, incomplet ou anormalement léger, inscrivez des réserves claires et significatives sur le bordereau de livraison.

Pour connaitre la liste des contrôles à effectuer et des exemples de réserves, consultez la page Quelles vérifications dois-je effectuer lors de la réception de mon colis ?

Commande expédiée en un seul colis

Dans un souci d'optimisation, nous limitons autant que possible le nombre de colis expédiés.

→ Notre service logistique peut, lorsque cela est possible, ouvrir certains emballages d’origine afin d’y insérer d’autres articles de votre commande.

⚠️Déballez entièrement votre colis, vérifiez bien tout le contenu du colis et les recoins, calages et rabats, afin de vous assurer qu’aucun article ne s'y cache.

Commande expédiée en plusieurs colis

Selon la taille ou la nature des articles, votre commande a probablement été expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez vérifier ce point depuis le mail de confirmation d’expédition ou votre compte client. Chaque numéro de suivi correspond à un colis.

→ Bien que nous ayons confié tous les colis en même temps au transporteur, il peut arriver qu’ils soient livrés à des moments différents, selon les contraintes logistiques et l'organisation des tournées du transporteur, indépendantes de notre volonté.

Nous vous invitons à patienter encore un peu, le colis manquant vous sera présenté très prochainement.

⚠️Pensez à consulter le lien de suivi associé à chaque colis.