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Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, que faire ?
Plusieurs éléments peuvent bloquer la finalisation de votre paiement. Voici les causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Paiement interrompu
Votre transaction peut échouer si toutes les étapes ne sont pas correctement validées.
- Carte bancaire : à la fin du processus, validez la transaction sur l’interface de votre banque pour confirmer le paiement.
- Paiement en plusieurs fois (Alma ou Klarna) : joignez tous les justificatifs demandés par notre partenaire.
- Virement : connectez-vous à votre espace bancaire pour effectuer le virement correspondant.
- Avoir ou carte cadeau : si le solde est insuffisant, complétez avec un autre moyen de paiement.
Rejet de paiement par la banque
Votre établissement bancaire peut refuser la transaction pour des raisons de sécurité ou de plafond dépassé.
- Contactez votre banque pour connaître la raison du refus.
- Essayez avec une autre carte ou un autre moyen de paiement.
- Vérifiez que votre carte n’a pas expiré ou n’est pas bloquée pour usage en ligne.
- S'il s'agit d'une nouvelle carte, veillez à l'activer avant un premier achat en ligne.
Problème lié au navigateur
Différents éléments peuvent interférer avec le processus de paiement.
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Actualisez la page ou fermez et rouvrez le navigateur.
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Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour supprimer les fichiers temporaires.
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Changer de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou activez le mode de navigation privée.
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Mettez à jour le navigateur vers la dernière version disponible.
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Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité pouvant perturber le paiement.
Connexion Internet instable
Une mauvaise connexion réseau peut interrompre le processus de paiement.
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Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
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Changez de réseau (par exemple, passez du Wi-Fi à la 4G/5G ou inversement).
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Sur un réseau professionnel, des restrictions peuvent bloquer le site. Essayez une autre connexion.