Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Identifiants incorrects

• Si vous avez commandé via un compte externe (Google, Facebook, Apple), reconnectez-vous avec ce même compte.
• Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle employée pour passer la commande.
• Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail (majuscules, espaces, caractères spéciaux, lettres manquantes ou en trop).
• Si le message d’erreur indique un mot de passe incorrect, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, consultez vos dossiers indésirables ou spam.

Problème lié au navigateur

• Actualisez la page ou fermez et rouvrez le navigateur.
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour supprimer les fichiers temporaires.
• Changer de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou activez le mode de navigation privée.
• Mettez à jour le navigateur vers la dernière version disponible.
• Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité pouvant perturber le paiement.

Connexion Internet instable

• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Changez de réseau (par exemple, passez du Wi-Fi à la 4G/5G ou inversement).
• Sur un réseau professionnel, des restrictions peuvent bloquer le site. Essayez une autre connexion.

Si le problème persiste

• Si le problème continue, contactez-nous via le formulaire de contact, en précisant :
  • votre adresse e-mail de connexion,
  • le type d’appareil et navigateur utilisé,
  • et une capture d’écran du message d’erreur.