Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte client, pourquoi ?

Toutes les commandes passées, traitées ou annulées apparaissent dans votre compte client.
 
Si vous ne retrouvez pas votre commande, cela est généralement lié à la manière dont vous vous connectez :
 
  • Si vous avez commandé via un compte externe (Google, Facebook, Apple), reconnectez-vous avec ce même compte.
  • Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle employée pour passer la commande.
  • Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail (majuscules, espaces ou caractères spéciaux, lettres manquantes ou en trop).
  • En cas d’erreur de mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
  • Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, consultez vos dossiers indésirables ou spam.

En cas de difficulté pour accéder à votre compte client, consultez l'ensemble desSolutions de connexion.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre email de confirmation de commande.
Format du numéro de commande : BA-FR-ABC123456789
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