Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment procéder ?

Pour une commande en cours

Vérifiez d’abord le statut de votre commande pour savoir si elle peut encore être modifiée.

Rendez-vous dans la rubrique Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ? ?

CHANGEMENT D'ADRESSE DANS LE MÊME PAYS

Vous pouvez rectifier vous-même l’adresse de livraison tant que la commande n’est pas encore en préparation.

Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande concernée.
Cliquez sur Afficher le détail de ma commande.
Puis Modifier l’adresse de livraison.

→ Cette modification est valable uniquement pour la livraison à domicile. Pour une livraison en point relais, le point de retrait choisi est définitif et ne peut pas être modifié après validation.

⚠️Tout changement de code postal peut nécessiter l’intervention de notre équipe ; vous serez contactés si des frais supplémentaires s’appliquent.

CHANGEMENT D'ADRESSE DANS UN PAYS DIFFERENT

Si vous souhaitez modifier le pays de livraison (ce qui peut entraîner une TVA différente) ou le mode de livraison (ce qui peut impliquer des frais de port différents), la commande devra être annulée avant préparation pour permettre la modification.

Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes commandes.
Choisissez la commande concernée.
Cliquez sur Demande d'annulation de commande.
Sélectionnez le motif J'ai commis une erreur.
Puis indiquez la nouvelle adresse de livraison (complète et précise) dans le champ Commentaire.

→ Notre service client procédera à un ajustement du montant total de votre commande et, selon le cas, procédera à l’émission d’un avoir, à un remboursement partiel ou à une demande de complément de paiement. À noter que cette opération est susceptible d’allonger le délai de traitement, car elle nécessite une intervention de notre équipe.

⚠️Si le bouton de "Modifier l'adresse" ou "Demande d'annulation" n’apparaît pas, l’état de la commande ne permet plus de changement.