Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande, comment faire ?

Vous avez changé d'avis, vous n'avez plus besoin de l'article, celui-ci est incompatible avec votre installation ou équipement, il ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Les produits retournés doivent être neufs, complets, non utilisés, sans défaut, et accompagnés de leur emballage et étiquette d’origine.

Etape 1 - Ouvrir une demande de retour

Rendez-vous sur Mon Compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes retours & SAV.
Puis Nouvelle demande.
Sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur Faire une demande de retour ou SAV.
Lisez et acceptez la politique de retour.
Sélectionnez les articles concernés.
Précisez la quantité que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez le motif Rétractation suite à l'achat d'un produit.
Indiquez l'Etat de l'article.
Expliquez en quelques mots la raison du retour.
Puis cliquez sur Valider la demande.

⚠️Aucune demande de retour ne pourra être prise en compte si cette étape n’est pas complétée, il s’agit du seul moyen pour effectuer une demande de retour.

Etape 2 - Préparer votre retour

Si votre demande respecte les conditions de retour, une autorisation de retour vous sera transmise sous 24 à 48h ouvrées.

Rendez-vous sur Mon Compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes retours & SAV.
Puis Mes demandes en cours.
Cliquez sur le document pdf.
Imprimez l'autorisation de retour.
Lisez les instructions figurant sur le document.

⚠️Le retour ne peut être effectué qu’après accord préalable de notre équipe et obtention d’un numéro de retour (RMA) et d'une autorisation de retour.

Etape 3 - Finaliser votre retour

Emballez soigneusement les articles concernés dans leur carton d'origine ou un carton neutre.
Protégez bien les articles afn d'éviter tout dommage pendant le transport.
Glissez l'autorisation de retour à l'intérieur du colis afin de nous permettre de l'identifier à son arrivée dans nos locaux.
Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour, avec le transporteur de votre choix.

⚠️Tout colis envoyé à une adresse différente de celle mentionnée sur l'autorisation de retour (comme par exemple dans un point relais) ne sera pas traité.

→ Notre équipe reviendra vers vous après réception et examen de votre retour.