Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Vous n'avez pas reçu le bon article (modèle, taille, couleur ou référence différente de votre commande) ? Il est incomplet, défectueux à la réception ou en panne après utilisation ? Ouvrez une réclamation auprès de service après-vente (SAV) depuis votre compte client.

Ouvrir une demande de SAV

Etape 1

Rendez-vous sur Mon Compte > Se connecter.
Cliquez sur Mes retours & SAV.
Puis Nouvelle demande.
Choisissez la commande concernée.
Cliquez sur Faire une demande de retour ou SAV.
Lisez et acceptez la politique de retour.

Etape 2

Sélectionnez les articles concernés.
Précisez la quantité concernée.
Sélectionnez l’état de l’article
Choisissez le motif de votre demande :
- Mauvais produit reçu.
- Produit en panne ou cassé après utilisation.
- Produit incomplet.

Etape 3

Expliquez en quelques mots la raison de votre demande.
Joignez obligatoirement :
- 1 photo du produit dans son ensemble.
- 1 à 2 photos montrant clairement le défaut ou dommage.
- 1 photo du numéro de série, s’il est présent.

Etape 4

Cliquez sur Valider la demande.

⚠️Aucune demande de retour ne pourra être prise en compte si cette étape n’est pas complétée, il s’agit du seul moyen pour effectuer une demande de SAV. Pour un traitement efficace et rapide de votre demande, joignez impérativement les éléments demandés.

Et après ?

Notre équipe va examiner votre demande et réaliser les vérifications nécessaires (fournisseur, transporteur, contrôle interne) afin de comprendre la situation et de mettre en place la solution la plus adaptée à votre cas : échange, réparation ou remplacement.

Retrouvez le détail du processus dans la rubrique J’ai ouvert une demande de SAV, que se passe-t-il ensuite ?