Produit ajouté au panier
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Effectuer des vérifications
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous demandons d'effectuer les vérifications suivantes :
-
Pour une livraison à domicile, vérifiez autour de votre logement : entrées, jardin, garage, hall d’immeuble, boîte aux lettres, gardien ou voisin. Le colis peut avoir été déposé dans un lieu sûr à proximité de votre adresse.
-
Revérifiez le suivi de votre colis : il se peut qu’il ait été déposé dans un point de retrait à proximité en cas d’échec de livraison ou d’ajustement de la tournée du transporteur.
Besoins d'aide ?
Si, après ces vérifications, vous ne retrouvez toujours pas votre colis :
-
Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
-
Cliquez sur Mes commandes.
-
Choisissez la commande et le colis concernés.
-
Cliquez sur Signaler un incident de livraison.
- Sélectionnez le Motif le plus adapté.
- Précisez votre situation, dans le champ Commentaire.
→ Notre équipe prendra rapidement contact avec le transporteur afin d'éclaircir la situation et de localiser plus précisément votre colis.