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Mon colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, qu'est-ce que ça signifie ?
Votre commande est expédiée mais le suivi du transporteur indique que votre colis n’a pas encore été pris en charge ? Nous vous aidons à y voir plus clair.
Si votre commande a été expédiée récemment
Selon les transporteurs, la page de suivi peut mettre jusqu'à 48 heures ouvrées à s’actualiser. Par ailleurs, les mises à jour du suivi dépendent des scans effectués par les chauffeurs, il est donc possible que le suivi ne se mette à jour qu’à l’arrivée du colis dans le prochain centre de tri.
⚠️Cela ne signifie pas que votre colis n’est pas en cours d’acheminement.
Aucune évolution du suivi après 5 à 6 jours ?
Nous vous invitons à patienter quelques jours.
Si le colis ne montre toujours aucun mouvement :
- Rendez-vous sur Mon compte > Se connecter.
- Cliquez sur Mes commandes.
- Choisissez la commande et le colis concernés.
- Cliquez sur Signaler un incident de livraison.
→ Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur pour vérifier la situation exacte de votre colis et sa localisation.