Mon colis n’a pas été livré au bon point relais, que faire ?

Livraison dans un autre point relais, pourquoi ?

En cas d’indisponibilité du point relais initialement choisi, le transporteur peut rediriger automatiquement votre colis vers un autre point relais à proximité.

Cela peut se produire, lorsque le relais est temporairement fermé ou que le commerçant ne dispose pas de la place suffisante pour accueillir de nouveaux colis.
Pour les livraisons en locker, cela est généralement dû à un manque de casiers disponibles, ils peuvent tous être occupés au moment de la livraison.

⚠️Ce changement est géré directement par le transporteur, et nous ne pouvons malheureusement pas le modifier une fois le colis redirigé.

Que faire dans ce cas ?

Nous vous invitons à vérifier l’adresse exacte du nouveau point relais indiquée sur le suivi de livraison et à récupérer votre colis dès que possible.

⚠️Sans retrait dans les délais prévus par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.