Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il peut arriver que votre commande apparaisse comme annulée sans que vous en ayez fait la demande.

Paiement non finalisé

CARTE BANCAIRE

L’annulation de votre commande se produit généralement en cas d’échec de l’authentification (3DS) :

Vous n’avez pas validé la transaction sur l’interface de votre banque à la fin du processus de paiement.
Ou une connexion instable ou un problème technique a interrompu le processus.

→ Il n’y a aucun risque de double prélèvement. Vous pouvez simplement repasser votre commande en veillant à finaliser toutes les étapes du paiement par CB.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Votre commande a pu être annulée si :

Vous n’avez pas transmis l’ensemble des justificatifs.
Ou s'ils ont été rejetés par notre partenaire.

→ Il vous suffit alors de renouveler votre commande en joignant les éléments valides et nécessaires au paiement en 3x ou 4x avec Alma ou paiement en 3x avec Klarna.

VIREMENT BANCAIRE

Votre commande peut avoir été annulée si :

Vous n'avez pas effectué le virement sous 15 jours.
Ou s’il n’a pas pu être correctement identifié.

→ Si vous n'aviez pas effectué le paiement, repassez simplement votre commande en suivant la procédure prévue pour le paiement par virement.

→ Si vous aviez effectué le virement, transmettez-nous un justificatif de virement afin que notre service comptabilité puisse l'identifier et procéder à son rapprochement.

AVOIR OU CARTE CADEAU

Votre commande peut également être annulée si son montant dépasse le solde de votre avoir ou carte cadeau et qu’aucun autre moyen de paiement n’a été utilisé pour compléter le règlement.

→ Vous pouvez renouveler votre commande immédiatement en complétant le règlement si nécessaire. Votre avoir ou votre carte cadeau est automatiquement recrédité.

Indisponibilité de l'article

Dans de rares cas, une commande peut aussi être annulée si le ou les articles qu'elle contient deviennent définitivement indisponibles.

→ Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande, notre équipe vous proposera une solution adaptée avant toute annulation, ou vous en informera au plus tôt afin que vous puissiez vous organiser.