Pouvez-vous envoyer les articles en stock immédiatement et le reste plus tard ?

Pour des raisons logistiques et afin d’assurer un suivi optimal, nous ne pouvons pas expédier votre commande en plusieurs envois.

 

Si un seul produit n’est pas encore disponible, nous devrons attendre sa réception dans nos locaux avant de pouvoir préparer et envoyer votre commande dans son intégralité. 

 

Dès réception de l'article manquant, votre commande sera immédiatement préparée et expédiée en priorité.

 

→ Rassurez-vous, plusieurs solutions existent ! 

 

Si vous ne souhaitez pas attendre la disponibilité du produit, vous pouvez demander à le modifier ou à le retirer de votre commande en suivant la procédure Remplacer ou annuler un article.

 

Notre service client procédera à un ajustement du montant total de votre commande et, selon le cas, procédera à l’émission d’un avoir, à un remboursement partiel ou à une demande de complément de paiement.

 

Vous pouvez également choisir de modifier ou ajuster l’adresse de livraison avant la préparation de votre commande.

Cette option peut être utile si vous souhaitez recevoir votre colis sur un autre lieu (domicile, travail ou point relais) en fonction du nouveau délai estimé d’expédition.

Effectuez la modification directement depuis votre compte client ou faites-en la demande à notre service client en suivant la procédure Modifier mon adresse de livraison. 

 

Ce changement peut avoir une incidence sur le mode de transport et les frais de livraison. Notre service client procédera alors, selon le cas, à un ajustement du montant total de votre commande avec émission d’un avoir ou d’un remboursement partiel ou une demande de complément de paiement.

 

Enfin, bien que nous le regretterions, vous pouvez également faire une demande d’annulation si vous ne souhaitez plus maintenir votre commande. Pour cela, suivez la procédure Annuler ma commande. 

 

Selon l’état d’avancement de celle-ci, une annulation du paiement, un avoir ou un remboursement complet sera alors effectué.