Quelles vérifications dois-je effectuer lors de la réception de mon colis ?

Avant d’accepter votre livraison

Vérifiez attentivement l’état des colis :

Pour une anomalie mineure (rayures, égratignures) : notez les problèmes constatés sur le bon de livraison.
Pour une anomalie majeure (enfoncements, trous) : refusez la marchandise et précisez les raisons sur le bon.

Exemples de réserves valables

"Colis livré avec carton enfoncé côté gauche, risque de produit manquant"
"Emballage décchiré sur 10cm, supsicion de casse"
"Bande de fermeture décollée, ouverture possible du colis"
"Carton humide et affaissé, contenu potentiellement endommagé"
"Bruit anormal à l'intérieur, suspicion de pièce cassée"

Exemples de réserves non valables

"Sous réserve de déballage"
"Emballage intact"
"Extérieur conforme"
"Ras à la livraison"
"Colis non vérifié"

Important : ne laissez pas le livreur dicter votre conduite ou les éléments à inscrire sur le bon de livraison. Indiquez des réserves aussi claires et précises que possible afin que tout dommage constaté soit correctement pris en compte.

⚠️ Si ces consignes ne sont pas respectées et que des dommages sont constatés après acceptation de la livraison, aucune réclamation ne pourra être traitée.