Retour & Remboursement

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande, comment faire ? Vous avez changé d'avis ? Voici la marche à suivre pour effectuer un retour. Les retours sont-ils gratuits ? Qui paie les frais de retour ? Les fais de retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ? Signalez la situation à notre équipe, qui étudiera votre demande et vous guidera pour la réparation, le remplacement ou l’échange de votre article. J’ai ouvert une demande de SAV, que se passe-t-il ensuite ? On vous explique chaque étape, pour que tout soit clair et sans mauvaise surprise. Quand et comment vais-je être remboursé ? Le remboursement est effectué sous 14 jours, sous forme d’avoir, avec possibilité de remboursement sur le moyen de paiement initial. Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ? Pas de panique ! Voici quelques raisons possibles. Sous combien de temps mon retour sera-t-il traité ? Pour une rétractation, comptez environ 10 jours après réception du colis pour sa prise en charge et sa vérification par nos services. Je souhaite retourner ma commande en magasin, est-ce possible ? Vous pouvez effectuer un retour en magasin, à condition de respecter les conditions de retour. Je souhaite faire un échange, est-ce possible ? Pour un autre modèle ou une autre taille, vous devrez passer une nouvelle commande. Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ? Aucun produit utilisé, incomplet ou endommagé ne pourra être remboursé. Quel transporteur utiliser pour renvoyer mon colis ? Vous pouvez effectuer votre retour avec le transporteur de votre choix. Puis-je retourner plusieurs articles provenant de différentes commandes dans un seul envoi ? Oui, à condition d’avoir reçu une autorisation de retour pour chacun des articles. Quel est le délai pour retourner un produit ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit. Comment suivre le traitement de mon retour ? Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour depuis votre compte client dans Mes retours > Mes demandes en cours.