Sous combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Pour une rétractation, prévoyez un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour sa prise en charge et vérification par nos services.

 

En raison du volume important de colis réceptionnés par notre entrepôt chaque jour, nous ne pouvons pas confirmer individuellement la réception de chaque colis. Mais pas d’inquiétude : tous les retours sont traités dans l’ordre d’arrivée, et notre équipe met tout en œuvre pour réduire votre attente.

 

⚠️Dans le cadre d’un SAV, d’une garantie ou d’une réparation, le délai de traitement dépend de plusieurs facteurs : la nature du produit, la complexité de la panne, ainsi que les délais de réponse des intervenants (fournisseur, réparateur, transporteur, etc.).

 

Il n’est pas nécessaire de nous transmettre votre preuve de dépôt : conservez-la simplement jusqu’à la validation de votre retour, elle pourra vous être utile en cas de litige ou de problème de livraison avec le transporteur.

 

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour depuis votre compte client et vous serez informé dès la réception de votre colis ainsi qu’au moment du déclenchement de l’avoir, du remboursement ou de toute autre action convenue selon le motif de votre retour.

 

Voir aussi 

• J’ai ouvert une demande de SAV, que se passe-t-il ensuite ?