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Ho fatto una richiesta di assistenza, e adesso?
Sappiamo che aprire una richiesta di assistenza post-vendita per un prodotto sbagliato, difettoso, rotto o guasto può essere frustrante. Ecco perché ci teniamo a spiegarti passo dopo passo come procedere, per evitare brutte sorprese.
Fase 1 – Esame della vostra richiesta
La tua richiesta viene esaminata dal nostro team di assistenza entro48 ore lavorative. Questo tempo potrebbe allungarsi un po' se c'è un sacco di lavoro (alta stagione, saldi, festività) o se ci sono interruzioni (tra Natale e Capodanno).
Per capire bene la situazione, potrebbero esserti richieste informazioni o foto aggiuntive (ad es. foto del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta, del numero di serie...) e le circostanze in cui si è verificato il danno.
Fase 2 - Verifiche e reclami
Una volta che abbiamo dato un'occhiata alla tua richiesta, facciamo i controlli necessari:
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Reclamo all'fornitore e per qualsiasi difetto o anomalia riscontrata sul prodotto.
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Controlli interni (numero di lotto, preparazione dell'ordine, cronologia logistica).
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Contatto con il corriere, se il danno sembra essere avvenuto durante il trasporto o la consegna.
Queste verifiche ci permettono di stabilire le responsabilità e trovare la soluzione più giusta per la situazione.
Fase 3 - Risoluzione
A seconda dei risultati della diagnosi e in accordo con l'fornitore e o il produttore, si possono prendere in considerazione diverse soluzioni:
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Sostituzione del prodotto,
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Cambio con un modello simile,
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Riparazione, se possibile.
⚠️ Nessun reso o rimborso automatico viene effettuato nell'ambito del servizio post-vendita.
Ogni caso viene trattato individualmente in base alladiagnosi dell' e alle condizioni di garanzia applicabili.