Ho rifiutato la consegna del mio pacco, cosa succederà adesso?

Quando posso rifiutare la consegna del mio pacco?

Se il pacco sembra danneggiato quando lo ricevi, ti chiediamo di controllare quanto è grave il danno prima di rifiutarlo.

Se i danni sono piccoli (cartone leggermente ammaccato, sigillato con nastro adesivo o un angolo danneggiato) ma il pacco è ancora integro e ben chiuso, puoi accettare la consegna. I prodotti all'interno di solito sono in perfette condizioni e funzionano bene.
Invece, se il pacco è molto danneggiato (scatola aperta, strappata, tracce di umidità o imballaggio chiaramente insufficiente), è meglio rifiutare la consegna e dire al corriere o al punto di ritiro il motivo del rifiuto.

Come fare?

In caso di rifiuto per danni:

Vai suIl mio account > Accedi.
Clicca su I miei ordini.
Scegli l'ordine e il pacco in questione.
Clicca suSegnala un problema con la consegna.
Scegli il motivo giusto.
Spiega la situazione nel campo Commento.

-> Il nostro team aprirà subito un reclamo con il corriere.

Cosa succede dopo?

Se non vuoi ricevere un pacco, di solito viene rispedito al nostro magazzino.

Il tempo di ritorno dipende dal corriere e può richiedere un po' di tempo a seconda del suo circuito logistico.

Non appena riceviamo il pacco, il nostro servizio clienti ti ricontatterà per trovare la soluzione più adatta alla tua situazione: nuova spedizione, emissione di un buono o rimborso.

⚠️ Non si può dare nessun rimborso delle spese di trasporto se i danni sono solo all'imballaggio o se il pacco viene rifiutato per altri motivi.